焦作的崔先生5月份在焦作明哲比亞迪4S店買了一輛比亞迪的F0，剛剛跑了三千公里就車身抖動(dòng)，并且莫名奇妙的熄火。第一次修理，4S店稱其中有一個(gè)缸不工作了，修好之后，不到三天同樣的事情又發(fā)生了；第二次修理，4S店稱是另一個(gè)缸也不工作了，修好之后，又是不到半個(gè)月同樣事情再次發(fā)生。無奈下，崔先生不敢再開這車了，只好再次去給車輛看病。
崔先生稱第三次去車放在4S店至少15天，之前去過幾次，4S店說不了解是哪的問題，后來再給4S店經(jīng)理打電話，4S店經(jīng)理一直不接。崔先生無奈又去了一次，4S店則說是車主加的油不好。因?yàn)槭切萝?，一開始都不會(huì)往加的油不好這方面想，現(xiàn)在實(shí)在排查不好，才朝這方面想的，現(xiàn)在就確定是加的油不好。如果要修得更換相關(guān)零部件，并且如果是油品原因造成的問題，修理是不提供免費(fèi)服務(wù)的，這不在保修范圍之內(nèi)。
轉(zhuǎn)了一圈又把問題推給油品，崔先生稱因?yàn)槭切萝囁詫?duì)車特別愛惜，加油都是去大的加油站加的油，怎么會(huì)是油品質(zhì)量有問題呢？
之后，記者聯(lián)系到焦作明哲比亞迪4S店的售后魏經(jīng)理，魏經(jīng)理稱一開始根本就沒往油這方面想，但是第一次修理時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車氣門損壞，我們把車修理好了。第二次是別的故障，換了個(gè)火花塞。第三次崔先生去的時(shí)候，我們又給修理一下，結(jié)果故障沒有排除。最后，用排除法一點(diǎn)一點(diǎn)排除，把氣門拆開，把油抽出來看油的顏色、色澤、氣味，最后確定是油的問題。4S店稱因?yàn)橛腿紵筮@個(gè)進(jìn)氣門的積碳增多，積碳越多，氣門和缸體密封就不嚴(yán)了，就會(huì)漏氣，然而漏氣了，壓力不夠，車就會(huì)抖。
焦作明哲比亞迪4S店售后魏經(jīng)理稱雖然是油品的問題，但是考慮到客戶的用車感受，愿意替客戶向廠家提出索賠。那目前索賠的結(jié)果怎么樣？焦作明哲比亞迪4S店行政部的潘麗敏作出回答稱：崔先生的這部車已經(jīng)修理好了，并且已停放有三天了。其實(shí)按道理情況下，是因?yàn)榇尴壬谕饷婕硬缓糜唾|(zhì)的油，雖然發(fā)動(dòng)機(jī)是包三年，崔先生這問題是不在三包范圍之內(nèi)的。然后焦作明哲比亞迪4S店行政和售后大區(qū)經(jīng)理聯(lián)系稱，最終發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)免費(fèi)給他更換了，但中間會(huì)有一些清洗發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用，大概三四百塊錢，需要顧客承擔(dān)。4S則稱崔先生不愿意承擔(dān)。
現(xiàn)在車已經(jīng)修好了，目前雙方正在為這個(gè)費(fèi)用正在協(xié)商當(dāng)中。雖然車不貴，但是車輛有異常，4S店稱和油品有關(guān)系，那車主還真的是沒有辦法，那倒是怎樣斷定油品是不是有問題呢？4S店經(jīng)常會(huì)說一句話，你去鑒定吧。其實(shí)，也就這一句話就把客戶堵在了門外。4S店如果是愿意像這樣給客戶更換發(fā)動(dòng)機(jī)，處理態(tài)度還是可以的。
前段時(shí)間全國人大常委會(huì)審議的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案》（草案）對(duì)舉證問題就有所規(guī)定，以后就是：誰主張誰舉證。比方說：4S店稱車主使用的油品質(zhì)量不行，則由4S店來舉證，舉證責(zé)任倒置同時(shí)也可以對(duì)汽車廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、4S店的服務(wù)質(zhì)量有效地加以約束，也期待著這樣的規(guī)定盡快的實(shí)施。
