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12年來(lái)我國(guó)汽車用戶滿意度首次同比下降

2013-10-04 09:19 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)

[摘要] 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)日前公布了2013年全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)顯示，影響滿意度水平的四大要素品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值的得分均有下降，分別下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)日前公布了2013年全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示，2013年我國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分(滿分100分)，同比下降1分，這也是自2002年實(shí)施測(cè)評(píng)以來(lái)中國(guó)汽車滿意度水平首次出現(xiàn)同比下降。

　　測(cè)評(píng)顯示，影響滿意度水平的四大要素品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值的得分均有下降，分別下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。

　　根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，“發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)”和“變速系統(tǒng)”這三大系統(tǒng)的百輛新車故障發(fā)生次數(shù)約占總系統(tǒng)的50%。用戶提及發(fā)生率較高的故障(問(wèn)題)是“燃油消耗過(guò)高”、“擋位不準(zhǔn)／入擋困難(手動(dòng)擋)”、“發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音”、“加速反應(yīng)遲緩／無(wú)力”、“風(fēng)噪聲大”等。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車企業(yè)應(yīng)注重提升質(zhì)量和品牌形象，售后服務(wù)要重點(diǎn)提升服務(wù)效率。今年10月，我國(guó)汽車三包政策將會(huì)正式實(shí)施。生產(chǎn)商、銷售商能否認(rèn)真履行這些“三包”責(zé)任將直接影響我國(guó)汽車行業(yè)整體的服務(wù)水平和用戶滿意度。(記者王敏何宗渝)