御勝國(guó)際進(jìn)口汽車河南總店售后服務(wù)中心技師風(fēng)采
[摘要] 從第一次到御勝國(guó)際進(jìn)口汽車河南總店售后服務(wù)中心采訪開始，已有了近兩年的時(shí)間。每次都看到機(jī)修車間在歲月的遞進(jìn)中發(fā)生著可喜變化。
一步一個(gè)腳印成就汽車人的夢(mèng)想
——御勝國(guó)際進(jìn)口汽車河南總店售后服務(wù)中心技師風(fēng)采之三
姓名：甘道才
職稱：機(jī)修技師
服務(wù)場(chǎng)所：御勝國(guó)際進(jìn)口汽車河南總店售后服務(wù)中心
職務(wù)：機(jī)修車間主管
專業(yè)特長(zhǎng)：機(jī)械故障排除、汽車保養(yǎng)
工作理念：嚴(yán)格要求 以顧客滿意為準(zhǔn)則
從第一次到御勝國(guó)際進(jìn)口汽車河南總店售后服務(wù)中心采訪開始，已有了近兩年的時(shí)間。每次都看到機(jī)修車間在歲月的遞進(jìn)中發(fā)生著可喜變化，在初次看到服務(wù)中心的一干技師們被張榜公示出來接受客戶的評(píng)議開始，就已經(jīng)開始關(guān)注機(jī)修技師甘道才。因?yàn)樗偵l(fā)出一種年輕干練的氣息。后來經(jīng)過了解，才知道他是典型的80后青年。在一干技師當(dāng)中，屬于年輕一代。
從最細(xì)微處入手 一步一個(gè)腳印
7月14號(hào)，時(shí)令正好進(jìn)入初伏，天氣暖烘烘地像個(gè)大蒸籠。在御勝國(guó)際進(jìn)口汽車河南總店售后服務(wù)中心見到甘道才時(shí)，他正在機(jī)修車間和他的兄弟們圍著一臺(tái)車在忙碌，記者發(fā)現(xiàn)他連工作服還沒來及換上。當(dāng)時(shí)車間溫度估計(jì)在32度以上，站那里不動(dòng)，記者就已經(jīng)冒出汗來?？上朊β灯饋硪院髸?huì)是什么樣子。但甘道才說，這臺(tái)車空調(diào)出了問題。為了讓顧客盡早的感受到開車時(shí)的清涼，他們已經(jīng)忙碌了一個(gè)上午。每次遇到這樣的緊急情況，他們都會(huì)自動(dòng)趕點(diǎn)，處處為客戶著想，急客戶之所急，想客戶所想。
甘道才說：“他從16歲就進(jìn)入一家大眾汽車4s電做學(xué)徒工，從最底下一步一步地做起。沒有任何的捷徑可言。經(jīng)常一身油污已經(jīng)習(xí)以為常。后來到一家寶馬4S點(diǎn)后，開始獨(dú)當(dāng)一面。一直到現(xiàn)在在御勝國(guó)際進(jìn)口汽車河南總店售后服務(wù)中心帶了近20個(gè)人的團(tuán)隊(duì)?！?/font>
甘道才說：機(jī)修工要修的主要有兩大類：發(fā)動(dòng)機(jī)（動(dòng)力總成），底盤（也稱懸掛。傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)總成）（電路方面不提）。懸掛，這個(gè)詞讓人覺得奇怪，簡(jiǎn)單的說懸掛就是固定四個(gè)車輪的東西。我們把輪子拆了就可以看到里面的東西，比如剎車盤，減震，下擺臂，羊角，半軸，前后橋等等，這些東西組合在一起，統(tǒng)稱懸掛。
“另外一項(xiàng)經(jīng)常性的工作就是保養(yǎng)。汽車在行駛一定公里數(shù)或達(dá)到一定的使用年限以后，對(duì)汽車上的一系列消耗品進(jìn)行清洗，養(yǎng)護(hù)，更換。什么時(shí)候要做保養(yǎng)？一輛車什么時(shí)候要做保養(yǎng)，這跟汽車的車型，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)，樣式，機(jī)油級(jí)別，汽車所在地域，環(huán)境氣候等等因素都有關(guān)系?！?/font>
多年的機(jī)修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，甘道才有許多讓自己銘記心間的事情。曾經(jīng)有一位老顧客對(duì)服務(wù)要求非常高，加氮?dú)猓笙瘸湓俜?，放了再充，充了再放，反反?fù)復(fù)好幾次，他認(rèn)為這樣做才能確保氮?dú)馔耆鼡Q到位。甘道才記住了這個(gè)顧客的習(xí)慣，每次他來加氮?dú)獾臅r(shí)候，都會(huì)按照這個(gè)方式來做，這位挑剔的老客戶，被感動(dòng)了，對(duì)他的這種認(rèn)真的態(tài)度大加贊賞。
