保監(jiān)會完善保險消費者投訴處理機(jī)制
為貫徹落實《保險消費投訴處理管理辦法》（以下簡稱《投訴辦法》），中國保監(jiān)會今天專門下發(fā)通知，要求各保監(jiān)局和保險公司充分認(rèn)識做好保險消費投訴處理工作的重要性，結(jié)合工作實際建立健全保險消費投訴處理的各項制度機(jī)制。
“保險消費投訴是廣大保險消費者反映問題、請求解決與保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)有關(guān)爭議的主要方式?！北１O(jiān)會相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，各單位要加強溝通協(xié)作，按照《投訴辦法》的規(guī)定建立保險消費投訴事項轉(zhuǎn)辦機(jī)制，為保險消費者提供便利。各保監(jiān)局要加強對轄區(qū)保險消費投訴事項轉(zhuǎn)辦工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，既要通過轉(zhuǎn)辦的方式監(jiān)督保險公司的投訴處理工作，發(fā)揮轉(zhuǎn)辦制度對保險消費投訴處理工作的促進(jìn)作用，又要防止在轉(zhuǎn)辦中出現(xiàn)推諉、敷衍、扯皮現(xiàn)象。各保險公司對收到的由中國保監(jiān)會或所在地保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的保險消費投訴事項，要按照要求書面報告處理工作的有關(guān)情況。
保監(jiān)會同時要求，各單位應(yīng)健全保險消費投訴處理工作部門和崗位設(shè)置，落實經(jīng)費保障，按照《投訴辦法》的規(guī)定開展保險消費投訴處理，在規(guī)定的時限內(nèi)完成投訴事項的接收、審核、轉(zhuǎn)辦、受理、處理及告知等工作。各單位要加強內(nèi)設(shè)部門間協(xié)同合作，各職能部門對涉及本部門職責(zé)的投訴事項要依法依規(guī)處理，并向保險消費投訴處理工作部門反饋處理意見。此外，各保監(jiān)局要按照《投訴辦法》規(guī)定加強對轄區(qū)保險消費投訴處理工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)保險公司在保險消費投訴處理工作中存在違反規(guī)定、損害保險消費者合法權(quán)益的情形要及時提出整改要求并監(jiān)督其限期整改，對投訴所反映的保險公司違法違規(guī)問題要依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。
（張?zhí)m）
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