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系統(tǒng)升級(jí)致數(shù)據(jù)丟失 十年前掛失郵儲(chǔ)卡仍未解掛

2014-02-14 09:05    來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)

  2014年以來(lái),家住番禺的張先生一直在番禺和海珠兩地之間的銀行奔波,事關(guān)他在2003年為父親補(bǔ)辦的一張郵政儲(chǔ)蓄卡突然失效,銀行電腦顯示10年前掛失的舊卡尚未解掛。昨天,張先生來(lái)到江南大道支行并最終恢復(fù)了儲(chǔ)蓄卡的功能。據(jù)銀行負(fù)責(zé)人解釋,出現(xiàn)這樣的狀況是因去年的系統(tǒng)升級(jí)造成的數(shù)據(jù)丟失所致。

  張先生的父親今年80多歲。退休后,他在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江南大道支行辦理了一張郵政儲(chǔ)蓄卡,用作管理社保金。2003年6月,張父不慎將儲(chǔ)蓄卡丟失,張先生就幫他到銀行作了卡和密碼的雙掛失,并于當(dāng)年8月進(jìn)行了解掛,補(bǔ)辦了新卡。此后10年,該卡由張先生代為保管,并一直能正常使用。直至去年10月,儲(chǔ)蓄卡有余額4萬(wàn)余元。

  2013年10月,張先生到番禺支行取款,卻被告知“賬號(hào)密碼已掛失”,電腦顯示2003年的舊卡尚未解掛,需要賬號(hào)戶主本人到江南大道支行補(bǔ)辦手續(xù)。張先生很納悶:“我父親今年84歲了,行動(dòng)不便,怎能經(jīng)得住來(lái)回折騰?”番禺支行雖然答應(yīng)盡量申請(qǐng)?jiān)诒镜剞k理,但一直未有回音。無(wú)奈之下,張先生撥打了95580全國(guó)客服求助。2014年1月16日,番禺支行來(lái)電,告知張先生可以通過(guò)戶主委托的形式到江南大道支行辦理。幾經(jīng)周折后,張先生終于帶著父親完成了委托書(shū)。

  1月22日下午,張先生正式到江南大道支行辦理手續(xù),卻被告知要對(duì)新卡進(jìn)行掛失,并在7天后辦理解掛。

  對(duì)于張先生遭遇的問(wèn)題,郵政儲(chǔ)蓄銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“是由于去年10月系統(tǒng)升級(jí)造成的數(shù)據(jù)丟失所致,責(zé)任在銀行?!睋?jù)了解,有不少儲(chǔ)戶遇到了相同的情況,增加了銀行基層工作的壓力,這些用戶都需要來(lái)銀行重新辦理以便恢復(fù)數(shù)據(jù)。(記者 張賡亮)

責(zé)編:王慧
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