北京一卡通退卡點(diǎn)三成不退卡 客服稱(chēng)缺少監(jiān)管
昨日下午，335路阜成門(mén)站退卡點(diǎn)，十余人等候辦理業(yè)務(wù)。
15時(shí)40分，地鐵復(fù)興門(mén)站退卡點(diǎn)，窗口掛著標(biāo)示牌“因公外出辦事，暫停服務(wù)”。 楊鋒 胡涵 攝
“損毀一卡通退余額 跑兩趟等7天”追蹤
昨日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，一卡通公司列出的69個(gè)退卡點(diǎn)中，至少22個(gè)無(wú)法辦理退卡業(yè)務(wù)。
針對(duì)“退卡難”，近日，一卡通公司回復(fù)稱(chēng)，年內(nèi)普通卡退卡網(wǎng)點(diǎn)將由目前的69個(gè)增至100個(gè)，壞卡退卡網(wǎng)點(diǎn)由12個(gè)增至20個(gè)。
部分網(wǎng)點(diǎn)三年前已停辦退卡業(yè)務(wù)
根據(jù)一卡通公司官網(wǎng)顯示，北京西站主樓東側(cè)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)可以辦理退卡業(yè)務(wù)。
昨日13時(shí)許，記者走進(jìn)該郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，保安上前詢(xún)問(wèn)，當(dāng)?shù)弥浾呦胍艘豢ㄍ〞r(shí)，保安連稱(chēng)“不能退”。
“你別多問(wèn)，退給我就行?！泵鎸?duì)記者的質(zhì)疑，該保安稱(chēng)“來(lái)的都是退給我的，柜臺(tái)沒(méi)法退”。
柜臺(tái)工作人員表示，多年前就已不能辦理退卡業(yè)務(wù)了，但能充值和開(kāi)新卡，“也不知道是誰(shuí)寫(xiě)到網(wǎng)上去的?！?/font>
在北京站郵政儲(chǔ)蓄所，記者進(jìn)入詢(xún)問(wèn)是否能夠退卡，遭到工作人員反問(wèn)“誰(shuí)跟你說(shuō)這里可以退卡了？”另一名工作人員表示，沒(méi)有退卡業(yè)務(wù)，但可以辦理新卡和充值。
“該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消三年了。”昨日，記者致電房山區(qū)郵政局良鄉(xiāng)西路郵政支局，咨詢(xún)是否能退一卡通時(shí)，接線人員說(shuō)。平谷區(qū)郵政局文化街郵政所的接線人員也說(shuō)：“至少2010年就不辦這個(gè)業(yè)務(wù)了?！?/font>
“機(jī)器換了，硬件更新了，系統(tǒng)沒(méi)跟上，退不了?！壁w公口長(zhǎng)途汽車(chē)站問(wèn)詢(xún)處的工作人員稱(chēng)，以前能退卡的時(shí)候，也經(jīng)常因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)金而無(wú)法辦理，后來(lái)機(jī)器換了，退卡業(yè)務(wù)就暫停了。
銀行人員稱(chēng)“好多銀行都不退了”
據(jù)媒體報(bào)道，2007年，北京一卡通與中信銀行和農(nóng)業(yè)銀行合作，在全市18個(gè)支行開(kāi)展退卡業(yè)務(wù)。昨日，記者走訪其中10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，其中9個(gè)表示無(wú)法退卡。
“一直都不能退，不知道誰(shuí)寫(xiě)到（一卡通公司）網(wǎng)上的，我們反映過(guò)很多次，都沒(méi)改過(guò)來(lái)?！敝行陪y行上地支行的工作人員稱(chēng)，“建議你不要去銀行退，現(xiàn)在好多銀行都不退了”。
“已經(jīng)報(bào)批撤銷(xiāo)差不多一年了，機(jī)子都不用了?！蔽挥陂T(mén)頭溝區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行北京大峪支行工作人員稱(chēng)。
銀行內(nèi)部人士表示幫退卡沒(méi)利潤(rùn)
昨日，記者就該問(wèn)題致電一卡通客服熱線，工作人員稱(chēng)“將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”。
據(jù)該工作人員介紹，合作退卡的銀行網(wǎng)點(diǎn)一般業(yè)務(wù)量比較少，“可能一天就一兩個(gè)，慢慢就萎縮了?！痹摴ぷ魅藛T承認(rèn)，一卡通公司在設(shè)立類(lèi)似網(wǎng)點(diǎn)后缺少后續(xù)監(jiān)管。
與一卡通公司有合作的某銀行內(nèi)部人士稱(chēng)，銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)退卡標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)辦法把握，曾出現(xiàn)過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)收了卡，但一卡通公司卻退不了，結(jié)果這部分損失需要銀行來(lái)承擔(dān)。此外，幫助一卡通退卡，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)，因此銀行也不樂(lè)意辦這個(gè)業(yè)務(wù)。
■ 現(xiàn)象
有地址 無(wú)網(wǎng)點(diǎn)
根據(jù)一卡通公司官網(wǎng)顯示，首都機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓一層應(yīng)有農(nóng)業(yè)銀行順義支行國(guó)門(mén)分理處退卡網(wǎng)點(diǎn)。但昨晚6時(shí)許，記者在一層來(lái)回走了兩趟，均未發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行。2號(hào)航站樓一層旅游集散中心前臺(tái)一名工作人員稱(chēng)，該處只有農(nóng)行ATM機(jī)，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有農(nóng)行營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
隨后，記者根據(jù)一卡通官網(wǎng)查詢(xún)，來(lái)到位于阜成門(mén)北大街6號(hào)國(guó)際投資大廈的中信銀行阜成門(mén)支行。但大樓保安稱(chēng)，一年多前中信銀行便已搬走了。
有網(wǎng)點(diǎn) 無(wú)服務(wù)
昨日下午，記者以欲退卡的名義，分別致電密云縣郵政局新中街郵政所、平谷區(qū)郵政局文化街郵政所、懷柔區(qū)郵政局北大街郵政支局退卡網(wǎng)點(diǎn)。三家網(wǎng)點(diǎn)接線人員均明確表示沒(méi)有退卡業(yè)務(wù)，已取消很長(zhǎng)一段時(shí)間，“連機(jī)子都沒(méi)有了?！?/font>
中信銀行總行、中信銀行西單支行則稱(chēng)在數(shù)月前尚能辦理，但最近機(jī)器壞了，無(wú)法退卡?！斑@幾天不能退卡，因?yàn)殄X(qián)沒(méi)劃過(guò)來(lái)。”中信銀行酒仙橋支行一接線人員說(shuō)。
能退卡 需等待
昨日15時(shí)40分，記者來(lái)到新增的地鐵復(fù)興門(mén)站退卡點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)窗口上掛著“因公外出辦事，暫停服務(wù)“所用時(shí)間大概45分鐘”的標(biāo)示牌。
其間，8名辦理業(yè)務(wù)的市民等了一會(huì)兒后離開(kāi)，窗口前剩下4人一直在等待。記者按照窗口上留下的手機(jī)號(hào)碼撥打過(guò)去，一女性工作人員稱(chēng)自己“出去換零錢(qián)了”。
40分鐘后，工作人員趕回。5名市民順利辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)后，該工作人員又把“暫停服務(wù)”的牌子放到窗口，關(guān)門(mén)離開(kāi)。此時(shí)，距其窗口標(biāo)示的下班時(shí)間至少還有一小時(shí)。
（記者 楊鋒 胡涵 吳振鵬 實(shí)習(xí)生 毛劍）
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