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　　映象網(wǎng)訊 記者3月11日獲悉，河南省人民政府通報(bào)表彰2012-2013年度全省行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位，國(guó)網(wǎng)河南電力公司位列29個(gè)公共服務(wù)行業(yè)第一名。這是河南電力連續(xù)七年蟬聯(lián)全省行風(fēng)評(píng)議第一。

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)河南電力公司始終堅(jiān)持“懲防并舉、糾建并重”的糾風(fēng)行風(fēng)工作原則，抓基礎(chǔ)、抓載體、樹形象。

　　完善機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。黨政主要負(fù)責(zé)人任行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，認(rèn)真落實(shí)“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)檢組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，條塊緊密結(jié)合”的領(lǐng)導(dǎo)體制。優(yōu)化“行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制”、“行風(fēng)工作考核評(píng)價(jià)辦法”、“風(fēng)險(xiǎn)抵押金管理辦法”等規(guī)章制度，建立省市縣公司三級(jí)糾風(fēng)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，將行風(fēng)管理工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，組織專項(xiàng)考核評(píng)價(jià)。

　　創(chuàng)新方式，嚴(yán)查違章。深化“聯(lián)合暗訪+區(qū)域協(xié)作”機(jī)制，堅(jiān)持“一月一查一通報(bào)”。制訂供電服務(wù)安全責(zé)任制、月度例會(huì)制、客戶投訴分級(jí)處置、服務(wù)事件通報(bào)制和掛牌督辦單制等“五項(xiàng)制度”，對(duì)各層級(jí)、各專業(yè)供電服務(wù)責(zé)任細(xì)化分解，將客戶投訴分為四個(gè)等級(jí)，限時(shí)完成處置答復(fù)，推行事件通報(bào)和掛牌督辦，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)閉環(huán)管理。2013年，省公司層面共開展供電服務(wù)明察暗訪14次，下發(fā)督辦單65份，通報(bào)供電服務(wù)事件79起，有效推動(dòng)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)作風(fēng)的改進(jìn)。

　　問(wèn)題整改閉環(huán)管理。針對(duì)行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中收集反饋的908條意見建議，逐項(xiàng)開展梳理分析，分類歸納為電費(fèi)電價(jià)、停電搶修等7類問(wèn)題，逐一分解責(zé)任，明確整改措施和要求，立行立改。問(wèn)題整改實(shí)行“銷號(hào)制”和“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，整改情況與企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核掛鉤。加強(qiáng)制度完善與管理提升，做到整改一類問(wèn)題，完善一套制度，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題整改閉環(huán)管理。（張冬）