葛國平調(diào)研河南省電力公司營銷工作
10月11日，省電力公司總經(jīng)理葛國平到營銷部調(diào)研近期重點(diǎn)工作，要求科學(xué)做好“大營銷”體系驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)協(xié)同配合，強(qiáng)化規(guī)范管理，不斷提升營銷精益化管理水平。省公司副總經(jīng)理胡衛(wèi)東參加調(diào)研。
會上，公司營銷部負(fù)責(zé)人專題匯報了營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)、“大營銷”體系建設(shè)、臺區(qū)規(guī)范化治理專項(xiàng)行動等工作開展情況，并現(xiàn)場演示了營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)。
聽取匯報后，葛國平對公司營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營等工作給予肯定。他指出，營銷稽查監(jiān)控體系自上線以來，對營銷關(guān)鍵指標(biāo)以及營銷工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)資源、客戶用電異常信息進(jìn)行實(shí)時、在線監(jiān)控分析，成效顯著，充分體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的管理理念?！按鬆I銷”體系建設(shè)工作基礎(chǔ)夯實(shí)，“知識庫”提供了面向客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；省供電服務(wù)中心設(shè)立備用坐席制，處理地市95598溢出工單，確保常態(tài)、應(yīng)急狀態(tài)下電力熱線的暢通無阻。臺區(qū)規(guī)范化治理專項(xiàng)行動自今年實(shí)施以來，工作扎實(shí)、目標(biāo)明確、措施有力，“星級掛牌制”、“專業(yè)管理責(zé)任制”、“千分制評價體系”等創(chuàng)新管理理念為該項(xiàng)工作的快速推進(jìn)提供了有力的保障體系，以基礎(chǔ)單元的管理提升帶動綜合效益的持續(xù)提高。
針對當(dāng)前形勢，葛國平強(qiáng)調(diào)，營銷工作直接面對廣大的電力客戶，同時也和企業(yè)的市場競爭力、贏利能力、可持續(xù)發(fā)展能力息息相關(guān)，要堅持以“重在持續(xù)、貴在做實(shí)”的原則開展工作。一要理性地看待數(shù)據(jù)、分析趨勢，為形勢、決策的研判提供準(zhǔn)確的支撐；二要抓住主要矛盾開展稽查工作，克服困難，加強(qiáng)協(xié)同；三要做好“大營銷”體系驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，確保營銷實(shí)際業(yè)務(wù)的有序開展，做好縱向、橫向的協(xié)同配合；四要充分考慮遠(yuǎn)程工作站的專業(yè)協(xié)同配合；五要加強(qiáng)營銷技術(shù)支撐和裝備條件，更加注重建設(shè)過程中的完善；六要注重臺區(qū)規(guī)范化管理專項(xiàng)行動實(shí)際工作的評估，做好投入與產(chǎn)出的分析，側(cè)重臺區(qū)“管理”的治理；七要加強(qiáng)完善、及時總結(jié)，做好營銷各項(xiàng)舉措、創(chuàng)新的總結(jié)推廣工作；八要主動作為、持續(xù)提升，用理念轉(zhuǎn)變推動行為轉(zhuǎn)變，不斷提升營銷精益化管理水平。（張鴻雁）
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