許昌供電公司：供電服務(wù)“亮”蓮城
11月20日，河南許昌供電公司黨員服務(wù)隊(duì)程晉接到了河南龍城集團(tuán)許昌礦業(yè)負(fù)責(zé)人的求助電話，希望能幫助其查找一條停電電纜故障原因。考慮到其行業(yè)特殊性，程晉立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫忙查找原因，開展搶修，不僅保證了煤礦的用電安全，還避免了3000千瓦的負(fù)荷損失。
隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，許昌作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心區(qū)城市之一，為助力中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，該公司主打服務(wù)牌，以實(shí)際行動(dòng)搶做在建項(xiàng)目的“電助手”，甘當(dāng)企業(yè)客戶的“電顧問”，爭(zhēng)做民生為電的“電保姆”，全力助力中原經(jīng)濟(jì)區(qū)崛起。
“助手”式服務(wù)在建項(xiàng)目
“能這么快進(jìn)入電器安裝，要感謝供電公司對(duì)我們前期用電的大力支持！”9月25日，在許昌鹿鼎集團(tuán)年產(chǎn)220萬(wàn)車輪項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目總經(jīng)理王留志握著前來走訪的該公司總經(jīng)理胡剛的手連聲道謝。
鹿鼎集團(tuán)年產(chǎn)220萬(wàn)車輪項(xiàng)目是許昌市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，項(xiàng)目投產(chǎn)后，用電負(fù)荷達(dá)4萬(wàn)千瓦。該公司總經(jīng)理胡剛是該項(xiàng)目的“結(jié)對(duì)”聯(lián)系人，在項(xiàng)目落地、基建用電等環(huán)節(jié)，胡剛主動(dòng)上門與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，幫助解決項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到的用電難題，提前15天完成了基建用電建設(shè)。
鹿鼎集團(tuán)車輪項(xiàng)目是該公司領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一。為使招商引資項(xiàng)目及早轉(zhuǎn)化為電量，該公司提出了“當(dāng)好‘電助手’、 全員促擴(kuò)銷”的服務(wù)理念，確定了“三個(gè)超前”（超前介入項(xiàng)目、超前制定方案、超前辦理業(yè)務(wù)）的服務(wù)理念，及時(shí)了解項(xiàng)目用電需求，評(píng)估電網(wǎng)供電能力，調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)計(jì)劃，做好物資供應(yīng)和接入準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)、幫助客戶早日申請(qǐng)報(bào)裝。同時(shí)，該公司還建立“三級(jí)直通服務(wù)”為每一招商引資項(xiàng)目配備領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員和服務(wù)員工三個(gè)層面的直通服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，以定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)、定期走訪、定向調(diào)研為載體，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶用電需求，并積極協(xié)助客戶解決問題，確保提供更加貼切的服務(wù)。該公司還抽調(diào)人員組成技術(shù)服務(wù)小組開展“用電會(huì)診”活動(dòng)，深入客戶現(xiàn)場(chǎng)積極進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和答疑解惑，及時(shí)糾正設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)中的隱患，確保工程質(zhì)量，縮短辦電時(shí)限，確保增供擴(kuò)銷。
截至8月底，該公司完成了石武高鐵牽引站、中錦水泥二期等5個(gè)大項(xiàng)目、35個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的送電任務(wù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝容量168860千伏安，平均縮短接電時(shí)間180小時(shí)。 “顧問”式服務(wù)生產(chǎn)企業(yè)
“老高，我們今天是來給你們檢查用電設(shè)備安全的！”9月20日，在長(zhǎng)葛市眾品食業(yè)有限公司，該公司“電力顧問”艾利維、任新勇對(duì)該企業(yè)主管用電的高主任說道。
眾品食業(yè)是家肉食品加工企業(yè)，廠區(qū)內(nèi)建有4個(gè)保鮮冷庫(kù)，對(duì)供電可靠性要求比較高。為幫助客戶掃除用電隱患，保證客戶正常用電，該公司“電力顧問”來到了眾品食業(yè)集團(tuán)。在該公司，“電力顧問”艾利維、任新勇對(duì)該企業(yè)用電設(shè)備、備用電源、安全工器具、應(yīng)急處理措施等工作進(jìn)行了全面檢查，艾利維還就檢查發(fā)現(xiàn)的用電隱患，給老高提出了專業(yè)的隱患整改措施。
大客戶正?？煽坑秒娭苯雨P(guān)系著電量增長(zhǎng)的快慢。許昌供電公司先后組建了12支“電力顧問”小分隊(duì)、2支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)深入全市24戶重要客戶、75戶專線客戶，了解客戶用電需求，征求用電意見，“把脈”設(shè)備安全，指導(dǎo)開展缺陷處理，全力保證客戶的正?？煽坑秒?。
今年來，該公司共對(duì)高危、重要等大客戶提供上門服務(wù)102次，解決客戶用電難題50余處，減少客戶停電時(shí)間 300余小時(shí)。
“保姆”式服務(wù)民生用電
少停就等于增供?；谶@個(gè)等式，該公司從為廣大電力客戶提供“保姆式”供電服務(wù)入手，以科學(xué)的檢修方式，高效率的報(bào)修反映速度，從生產(chǎn)角度最大限度縮短停電時(shí)間增銷電量。 9月25日，在許昌市陽(yáng)關(guān)大道帶電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，張軍華將為客戶進(jìn)行帶電接火。
“今天開展的這個(gè)帶電接火作業(yè)，可以避免該區(qū)域4000戶電力客戶停電影響，多供電量2.5萬(wàn)千瓦時(shí)?！痹摴編щ娮鳂I(yè)班班長(zhǎng)王一民這樣告訴筆者。
張軍華是該公司帶電作業(yè)班骨干。在今年度夏期間，他曾經(jīng)一天連續(xù)開展帶電作業(yè)多達(dá)6次，“最熱的時(shí)候，工作服都能往下滴水。”王一民說。
為了不停客戶一秒電，許昌公司堅(jiān)持“能帶不?！钡脑瓌t，積極實(shí)施帶電作業(yè)，對(duì)用戶報(bào)裝和其他確需在配電網(wǎng)上作業(yè)的，凡具備帶電作業(yè)條件的一律采用帶電作業(yè)，最大限度做到線路和設(shè)備不停電檢修，避免擴(kuò)大停電范圍，減少停電時(shí)間。同時(shí)，該公司還大力開展“零點(diǎn)”工程，將線路、設(shè)施的檢修、維護(hù)等工作安排在深夜進(jìn)行，避開用電高峰，最大限度地減少對(duì)客戶用電造成的影響。此外，該公司還大力開展不停電催費(fèi)，通過電費(fèi)催繳溫馨提示單、電話溝通等方式進(jìn)行主動(dòng)式催費(fèi)，減少停電，增加供電。
截止8月底，該公司實(shí)施主網(wǎng)零點(diǎn)工程25次，多供電量165萬(wàn)千瓦時(shí)；開展帶電作業(yè)159次，多供電量217.05萬(wàn)千瓦時(shí)；不停電催費(fèi)減少停電5934次。（許昌供電公司 焦永升 供稿）
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