我是2016屆入職的新行員，實(shí)習(xí)期間被分配到交通銀行鄭州金水路支行，帶教老師就是今天的主人公——鄧方晴老師。初次見面，就被鄧?yán)蠋熀吞@的言語(yǔ)，輕柔的聲音，悉心的關(guān)懷所打動(dòng)。我想這樣一位老師會(huì)使客戶拍手稱贊、齊聲叫好的優(yōu)秀柜員吧。果然，在此后的實(shí)習(xí)期里，時(shí)間告訴了我答案，也印證了我的想法。
交通銀行金水路支行作為一家營(yíng)業(yè)將近20年的老網(wǎng)點(diǎn)，地處省委機(jī)關(guān)家屬院和軍區(qū)單位附近?？蛻羧后w較為固定且年齡偏高，所以上年紀(jì)的客戶較多。在鄧?yán)蠋熒砼詫W(xué)習(xí)觀察，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象就是她熱情主動(dòng)、貼心關(guān)懷，站在客戶的立場(chǎng)來交談。她總是站著迎接客戶到達(dá)柜臺(tái)，然后輕聲加以尊稱了解客戶的業(yè)務(wù)需求。在與客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中她并不是僵硬的按照服務(wù)要求與客戶溝通，而是感覺就像一位老熟人在和你熱情貼心的談心一樣。很多客戶剛坐下來顯得有些拘謹(jǐn)，但隨著業(yè)務(wù)的辦理，在鄧?yán)蠋熃?jīng)典的微笑服務(wù)下，慢慢顯得放松、愉悅、開懷，很多客戶都是在日后的業(yè)務(wù)辦理中和鄧?yán)蠋煶蔀榱艘玫呐笥选?/p>
記得有一次，鄧?yán)蠋熢跒橐晃焕夏昕蛻艮k理業(yè)務(wù)的過程中，通過溝通發(fā)現(xiàn)，這位年近八旬的老奶奶兒女都不在身邊孤身一人生活。鄧?yán)蠋熌托募?xì)致的為客戶辦理業(yè)務(wù)并且叮囑道：“天熱注意防暑防曬，多喝水，年齡大了平時(shí)更要適當(dāng)活動(dòng)活動(dòng)身體，我給您留一個(gè)名片，身邊需要幫忙的時(shí)候隨時(shí)聯(lián)系我?！崩夏棠搪曇暨煅实恼f：“小鄧啊！你要是我的女兒該多好！”
像這樣備受顧客好評(píng)的例子幾乎天天都在發(fā)生。一位在附近做生意的臺(tái)胞來到鄧?yán)蠋煿衽_(tái)辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜、需要客戶等待的時(shí)間也較長(zhǎng)，鄧?yán)蠋熞运翘赜械姆?wù)方式與客戶溝通交談，介紹鄭州市的生活、居住、交通、醫(yī)療等各個(gè)方面，讓臺(tái)胞頓時(shí)找到了家的感覺。在業(yè)務(wù)辦理完之后，這位臺(tái)胞兄弟說：“非常感謝您，鄧女士！我在臺(tái)灣生活這么多年，來大陸經(jīng)商近五年，第一次遇見你這么好的銀行服務(wù)，我要為你點(diǎn)一個(gè)大大的贊！”
鄧?yán)蠋煆木攀甏鷧⒓庸ぷ?，是交行的老員工了。有人說：時(shí)光磨掉的人的棱角，同樣也會(huì)使人產(chǎn)生懈怠。然而鄧?yán)蠋焻s數(shù)十年如一日的堅(jiān)守著這份對(duì)客戶的真誠(chéng)，對(duì)崗位的尊重，對(duì)于生命的熱愛！這份精神也深深打動(dòng)了我，感染了我，教育了我。櫛沐風(fēng)雨，鑄就品質(zhì)，不忘初心，砥礪前行！(交通銀行金水路支行張冬)
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