自稱“李導”的導游姜某在帶團路上

　　同車目擊者講述導游打傷游客經過

　　連日來，“雪鄉(xiāng)游”引發(fā)的爭議持續(xù)發(fā)酵。就在游客投訴雪鄉(xiāng)客棧老板“坐地起價”、導游在旅游大巴上強售套票之后，又被曝出有導游因游客在車上沒有交費而毆打游客的消息。

　　2017年12月24日，黑龍江省桃源假日旅行社導游姜某，在要求游客交費未果后，先后毆打了至少兩名游客，有目擊者稱其中一名男游客被打得“滿臉是血”。1月17日，北京青年報記者從黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)公安局處了解到，毆打游客的導游事發(fā)當天逃逸，警方在哈爾濱蹲守多日后，終于在1月15日將其抓獲。

　　導游毆打女游客

　　1月15日，一段“導游在帶團去雪鄉(xiāng)途中毆打女游客”的錄音音頻在網上曝光，并引發(fā)大量關注。

　　錄音音頻顯示，一名男導游提出要游客每人先交給他450元，“沒有后顧之憂”，在女游客質疑已經交了288元錢后，男導游稱，“288是這里面的車吃住，我收的是所有人的自費。”女游客表示不愿意交錢后，男導游反問，“為什么不給我？為什么這個錢不讓我去掙？一會兒我會讓你倆痛哭流涕。”在導游和游客溝通期間，男導游還不時謾罵女游客。

　　在女游客提出“什么都不玩”之后，錄音音頻中傳來了打人的聲音，據女游客在音頻中稱，導游是用寫字板打了她的臉。

　　當天不止打了一人

　　據游客反映，2017年12月24日這天，被這名導游打傷的并不止這一位女游客，當天這名導游帶的旅行團分乘兩輛車，在另外一輛車上，一名男游客也被打傷了。

　　在另一段音頻中有一位名叫肖康的目擊者自述，他們12個退休老人都是從貴州前往雪鄉(xiāng)的，而被打的男游客和他們同乘一輛車。

　　打人的也是這個“李導”，還有同車的另一名導游。肖康稱他看到這名男游客被“李導”用圓珠筆扎得“滿臉是血”。

　　1月17日，北青報記者聯系到當時在現場的另一位目擊者張云，張云也證實了肖康在自述音頻中所說的情況，并表示導致男游客被打的原因是他“拒絕交錢”。

　　張云說她是在哈爾濱被酒店老板娘介紹參加的雪鄉(xiāng)兩日游，老板娘當時收了她60元，上了旅游大巴上一個小時后，就又被“李導”要求補交1480元。

　　張云回憶稱，“李導”當時說要重新整理一份名單，看到這名男游客沒交錢的時候開始辱罵他，“然后（"李導"）就動手了，雙方打了起來，（"李導"）還叫另外一個他的助理(佳明)，說給我上。我再回頭就看見男生的眼睛邊上都是血?！?/p>

　　第三名目擊者劉楠也向北青報記者講述了相似的經過，“你不交錢，他（"李導"）就罵你，說分三六九等，你是最下等人。打起來最后也是我們同車的幾個人拉著，（"李導"）才住手的。”

　　打人導游已被警方抓獲

　　有多名當天的目擊者對北青報記者表示，他們每個人在上車之前交的團費數額不一樣，但上車后全部被這名導游要求強制消費。

　　除了上述兩位游客因為沒有交費被打，還有游客在網上發(fā)帖稱，事發(fā)時還有一名拍攝視頻的女游客被導游奪過手機砸在臉上，一名勸架的男游客也被打了一巴掌。

　　這名打人的“李導”不姓李，他其實姓姜，隸屬黑龍江省桃源假日旅行社。事發(fā)當天，被打的兩名游客先后報了警，出警的是大海林林業(yè)地區(qū)紅旗派出所。

　　據黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)公安局對外通報，2017年12月24日上午，大海林林業(yè)地區(qū)紅旗派出所接到游客宋某和宗某報案，稱黑龍江省桃源假日旅行社導游姜某（自稱姓李）威脅游客另行購買旅游項目，并與其發(fā)生肢體沖突，經管理部門協(xié)調無果后，姜某逃逸。事件發(fā)生后，大海林林業(yè)地區(qū)公安局迅速立案展開調查，確認姜某強制消費、打傷游客情節(jié)屬實后，派出精干警力，在哈爾濱市蹲守多日，終于在1月15日將嫌疑人姜某抓獲。

　　旅行社接待竟稱被打是游客問題

　　1月17日，北青報記者電話聯系了導游姜某所在的黑龍江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓閆的接待員稱，目前旅行社提供的雪鄉(xiāng)游分為1380元和1680元兩種行程方案，并表示沒有自費項目和強制購物，也沒有低價團。

　　對于姜某的情況，這名接待員表示她不了解，但她提出，導游打游客是因為“客人把導游激怒了”?！罢碇v每個人都有自己的底線，這個東西就是一個巴掌拍不響，導游為什么打他，怎么不打別人呢?！边@名接待員表示她聽了網上的這段游客被打的錄音，“導游的職責就是把團帶好，我也看了視頻，（錄音）肯定是剪輯過的，不是真實的，你們不用害怕?！?/p>

　　講述

　　低價團導游往往不給游客好臉色

　　在導游強售套票、毆打游客事件引發(fā)關注后，有網友認為，雪鄉(xiāng)游低價團是出現類似狀況的原因。

　　北青報記者聯系到了一位常年帶雪鄉(xiāng)路線的導游付雅，付雅稱，新導游在入職培訓時都會被傳授一門技巧，就是如何向低價團的游客推自費項目。

　　付雅介紹，一些旅行社會把低價團的散客拼成一車，然后明碼標價地“賣”給沒有帶團的導游，導游在車上就會向低價團的游客推薦自費項目，靠不同自費項目拿對應的回扣。“如果導游能力強，推得自費多，就能把之前"買"團的錢掙回來，能力差的導游或者碰見不愿意掏錢的游客就會賠錢?！?/p>

　　“有的低價團的團費連車費都不夠，住宿、景點門票都需要游客自己補錢，不掏錢導游肯定會非常生氣，肯定不會給游客好臉色看?！?/p>

　　付雅表示，除此之外部分住宿地也會趁旅游旺季宰客，由于雪鄉(xiāng)的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司機在晚上就不發(fā)車，游客要在雪鄉(xiāng)入住一晚，但是雪鄉(xiāng)景區(qū)內的賓館數量并不多，房間一般不夠住，不少游客就得到雪鄉(xiāng)景區(qū)外以外找地方住，“景點周圍就這幾個住的地方，只有冬季才有客人，這一個季節(jié)要把一年的錢都掙回來。那里住宿條件很一般，都是農家大炕，4到6人一間，但是價錢卻很貴，甚至一桶方便面都要60元?！?/p>

　　延展

　　外地導游雪鄉(xiāng)帶團遭毆打

　　不止游客，外地導游帶團去雪鄉(xiāng)時也有遭到毆打的案例。北青報記者檢索中國裁判文書網發(fā)現，黑龍江省大海林林區(qū)基層法院2015年曾判決過一起深圳女導游帶團時在雪鄉(xiāng)被打傷的案件。

　　2014年年初，深圳女導游李女士受單位指派第一次帶領旅游人員進入雪鄉(xiāng)，被告孟某是哈爾濱一家旅行社的員工，為獨霸雪鄉(xiāng)旅游業(yè)務，孟某憑借自己是當地人，對其他旅游團體進行尋釁滋事，目的是迫使其他旅游雪鄉(xiāng)業(yè)務人員放棄組團。李女士到達雪鄉(xiāng)之后，孟某便以莫須有的誹謗言論傷害她，她與孟某理論，孟某理屈后對她實施暴力毆打，導致她外傷，頭暈、頭痛、耳鳴、惡心、嘔吐等，后住院7天。

　　警方行政處罰決定書證明事發(fā)當天孟某將李女士打傷被拘留，過錯在孟某。后大海林林業(yè)地區(qū)公安局對孟某行政拘留10天并處罰款500元。司法鑒定顯示，孟某暴力行為致李女士頭皮下血腫為輕微傷，李女士于是將孟某起訴到法院，索賠1萬余元。

　　法院認為，法律規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。法院一審判決被告孟某賠償導游李女士醫(yī)療費、住院伙食補助費、誤工費共計8000余元。

　?。楸Ｗo采訪對象，本版部分人物為化名）