今年以來，河南省商丘市公安局平原分局不斷創(chuàng)新服務手段，傾力打造集多種公安業(yè)務于一體的便民服務平臺，推行集服務、監(jiān)督、防范于一體的警務模式，推進360度視頻監(jiān)控“天網(wǎng)”工程建設，把服務群眾“最后一公里”變?yōu)椤傲憔嚯x”，受到轄區(qū)群眾廣泛好評。
打造“一站式”警務室
配置叫號機，為群眾快速辦理身份證、戶口本、暫住證和預約出入境業(yè)務；設置交警自助辦理機，不出警務室就能辦理部分車駕管和車輛違法罰款業(yè)務；安裝便民服務萬能機，輕松搞定居民水、電、燃氣費繳存和車票、酒店預訂……商丘市公安局平原分局警務室的便民服務“菜單”非常周到細致且極具個性化。
為進一步提升服務群眾的能力和水平，平原分局全面拓展警務室職能，在警務室先期推行戶籍業(yè)務辦理、出入境預約的基礎上，又新裝了交警自助辦理機、便民服務萬能機，使警務室除具備戶籍辦理、糾紛調處、出入境預約、交警業(yè)務、法律咨詢等功能外，還最大限度滿足了群眾日常生活的個性化服務需求，初步實現(xiàn)了服務的多功能、一體化。
據(jù)統(tǒng)計，自今年4月“一站式”警務室投入使用以來，平原分局已為群眾辦理戶籍等證件1200余份，交警自助辦理機已累計使用300余（人）次，群眾通過便民服務萬能機繳存各種費用200余次。
設置便民服務監(jiān)督一體機
“如果你要和哪位民警聯(lián)系，只要拿起屏幕左側的電話，點擊屏幕中該民警的圖片，就能直接與他通話。”9月1日，在平原分局警務室，社區(qū)民警正在給前來辦事的群眾講解便民服務監(jiān)督一體機的警民對話功能。
以前，轄區(qū)群眾到公安機關窗口辦事時，往往因為不知道辦理流程，有時需要往返數(shù)次，對服務不滿意需要投訴時，不知道到哪里投訴……為切實解決群眾在辦理業(yè)務中遇到的問題，平原分局專門購置了便民服務監(jiān)督一體機放置到警務室大廳，有效解決了群眾在辦事過程中遇到的麻煩事。
便民服務監(jiān)督一體機上有“便民服務”、“警員信息”、“政策法規(guī)”和“監(jiān)督臺”等按鈕。點開“警員信息”，民警信息都會馬上顯示，辦事群眾只要點擊要聯(lián)系的民警圖片，就能直接接通該民警的手機。在“便民服務”欄中，則公示了群眾常辦業(yè)務的詳細說明。在一體機上還能看到商丘市公安局推出的防范短片——“西游警記”。同時，該平臺還專門集成了投訴、監(jiān)督功能，點擊進入“監(jiān)督臺”，拿起觸摸屏所帶的電話，觸摸通話按鈕，電話就可直接接到商丘市公安局的紀委監(jiān)督部門，辦事群眾有什么不滿意，就可以直接進行投訴。
工作中，平原分局還推出民警“首接”責任制，凡在警務室內可以辦理的業(yè)務，必須一次性辦結。此外，警務室還設立微信、微博、飛信等網(wǎng)絡平臺，實行網(wǎng)上預約服務，群眾可以在這些平臺上直接與民警進行交流，對群眾提出的問題，民警都將第一時間做出回復。
推進視頻監(jiān)控“天網(wǎng)”建設
為適應社會治安形勢，平原分局建成了可同時容納540個攝像頭畫面的監(jiān)控中心，并配置3臺先進的聯(lián)網(wǎng)遠程報警可視一體機主機，通過電腦和手機連接隨時觀看現(xiàn)場畫面，報警時監(jiān)控中心大屏幕同時彈出現(xiàn)場畫面及文字標明現(xiàn)場方位，確保了對現(xiàn)行案件能夠及時派出警力。
平原分局還根據(jù)轄區(qū)治安情況，在主要路口安裝了150余個高清攝像頭，并整合社會資源，把路面、企業(yè)、村莊的探頭和警務室監(jiān)控中心對接，構筑了“點、線、面、塊”相結合的無縫隙視頻聯(lián)動對接系統(tǒng)，打造了全方位、全時空智能警務模式。
目前，根據(jù)視頻監(jiān)控情況，平原分局及時開展警情研判，科學布警，最大限度減少了各種違法犯罪案件的發(fā)生，初步實現(xiàn)了“探頭站崗、鼠標巡邏”的智能警務模式。此外，他們還配備專職巡防隊員21人，采取“晝巡與夜巡、步巡與車巡”相結合的方式，在轄區(qū)內開展24小時不間斷巡邏。
今年以來，平原分局依托警務室視頻監(jiān)控平臺，查破各類案件10余起，有效預防和打擊了各類犯罪，群眾安全感和滿意度大幅提升。
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