華山旅游內蒙游客被捅傷 戳痛景區(qū)管理亂象
長假景區(qū)頻發(fā)“高燒” 凸現監(jiān)管服務“乏術”
10月2日，大量游客滯留華山
十一黃金周期間，從內蒙古包頭去陜西華山旅游的董立文夫婦遭遇了一場噩夢。他們倆在景區(qū)要求退掉未消費過的擺渡車車票時，被一群人捅傷。
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游客要求退票被捅傷
傷者董立文，是內蒙古包頭市人?！半p節(jié)”期間，他同妻子、妻弟、表姐、表姐夫共5人驅車去華山游玩。
董立文說，2日上山前他們買了5張40元的往返擺渡車票。但他們下山時沒發(fā)現一輛擺渡車，無奈之下只好和其他游客一樣徒步下山。
董立文說，在退票窗口，“當時，我妻弟就說了句‘憑什么不給我們退票’”，結果十幾個人就向他的妻弟沖來。
董立文說，當時一群人又向他沖來，其中一人拿了一把刀朝他的頭部砍來。
在醫(yī)院，董立文才知道自己頭部、胸部、腋部共中9刀，其中刀傷縫了7處。妻子身中2刀。
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景區(qū)否認保安捅游客
4日晚，華山景區(qū)管委會否認了景區(qū)保安捅傷游客一事。華山景區(qū)管理服務有限公司總經理助理張宏儒說，當日21時至22時，工作人員正在和公安民警維持秩序，聽到有人呼喊，發(fā)現有兩人受傷，便和游客立即聯系120救護車，將傷者送往榮軍康復醫(yī)院進行治療。
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警方稱系倒票者所為
5日下午4時左右，華陰市公安局官方網站宣布“華山游客被傷一案成功告破”。劉渭軍（又名劉文軍，男，28歲，華陰市下曲城村農民）、王琪（男，20歲，華陰市城南村農民）有重大作案嫌疑。10月5日，劉渭軍、王琪到華陰市公安局投案自首。
據兩人交代，10月2日晚，劉渭軍和王琪在華山東山門低價收購下山游客門票，然后到售票窗口排隊原價退票時，劉渭軍和游客董立文發(fā)生爭吵，繼而發(fā)生打架，相互追逐中董立文之妻王嬌跑了過來，劉渭軍掏出折疊刀朝王嬌背部捅了2刀；王琪也掏出折疊刀，兩人將董立文捅了9刀。見身著制服的工作人員過來，二人立即逃離現場。
案件告破的消息發(fā)布后，記者聯系了董立文。他說當天并未發(fā)生爭吵，也沒有追逐，他們就被群毆致傷。
董立文的說法得到了當天同在華山的湖北襄樊游客汪先生的支持。汪先生說，當天事發(fā)時就站在董立文的旁邊?！爱敃r大家都喊著退票，我就看見有十幾個人包圍了他，過來就打，我愿意為他作證?！?/p>
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新華社記者三問華山捅人事件
內蒙古包頭年輕夫婦在華山旅游遭遇捅傷事件牽動人心，華陰市公安局在5日下午公布的“成功破案”消息，因其內容與當地政府前期向媒體透露的情況以及與受害人自己描述的情形都不一致，引起輿論嘩然，很多網民都不認同案件結果。新華社記者認為，“華山捅人案”至少需要認真對待三個問題。
第一，從游客群毆到黃牛黨倒票鬧事，為何事件前后說法不一?10月4日，華山景區(qū)匆忙表態(tài)此事件是由兩撥游客斗毆所引發(fā)，第二天又公布“真相”認定是倒票農民傷害所致。如此混亂的信息讓人無所適從，到底真相在哪里?
第二，在沒有對當事人、目擊證人充分取證的情況下，為何如此急于下結論?就在有關方面公布案件結果時，受害人立即發(fā)布微博說這是找兩個“替死鬼”，他本人連犯罪嫌疑人照片都沒有看到。局外人也感覺案件處理得不夠專業(yè)，現場參與斗毆的人員眾多，為什么不多些取證的過程?
第三，華山景區(qū)管理到底存在哪些致命問題?現在有不少游客在微博上還原在華山遭遇噩夢的場景，其中涉及當出現突發(fā)事件被困山上時景區(qū)和管理部門的冷漠、管理者不管不顧等細節(jié)，這些又是否屬實?還有的游客認為景區(qū)存在外包問題而導致經營者只顧商業(yè)利益，管理上沒有預案只管游客進不管出，這些問題又是否存在?若是真的有黃牛黨，又是誰在放任其在景區(qū)猖狂?
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長假景區(qū)頻發(fā)“高燒” 凸現監(jiān)管服務“乏術”
隨著受害人董立文對兩名嫌疑人身份的質疑，該案件波瀾再起。從游客群毆到黃牛黨倒票鬧事，為何事件前后說法不一？在沒有對當事人、目擊證人充分取證的情況下，為何急于下結論？華山景區(qū)管理到底存在哪些“缺失”？成為一個個巨大的問號，引發(fā)民眾新一輪探討。
華山景區(qū)管委會旅游處處長翁鵬接受中新社記者采訪時表示，2日華山游客達到4.1萬人，遠遠超出當地2萬至2.5萬人次的接待量，華山游客中心從當日14時起停止售票，并啟動應急預案，協調增派警力和景區(qū)應急預備隊疏導游客。
受傷游客董立文告訴記者，“雙節(jié)”期間，他同妻子、妻弟等5人驅車來華山游玩，沒想到遭遇夢魘般的旅行。他認為景點安全事關每個游客，事發(fā)時山間氣溫驟降，窄仄的山路上10余米擠滿100多人，險象環(huán)生，而相關部門監(jiān)管服務措施不力，令人對景區(qū)的社會治安和旅游環(huán)境擔憂。
據初步統(tǒng)計，此后數日華山游客接待量持續(xù)高位增長，3日游客逾4萬人次；4日游客近4萬人次；整個黃金周總數逾18萬人次。為此，陜西省政府應急辦通過短信平臺，呼吁本省居民節(jié)日期間避開華山旅游高峰。
“景區(qū)超載”已成為懸在內地景區(qū)經營者頭頂的雙刃劍，其一方面為景區(qū)帶來超乎于平日數倍的經濟效益，故能夠指導游客合理出行的景區(qū)信息“習慣性”出現“缺失”；另一方面由于“疲勞”接客，導致服務質量下降，甚至景區(qū)設施發(fā)生意外的可能性增大，給游客的人身安全帶來威脅。
中國旅游研究院統(tǒng)計數據顯示，預計十一黃金周出游人次將達3.62億，帶動1800億元的旅游消費，分別比去年同期增長20%、24%。
有專家建議，追求游客數量的“歷史新高”不應成為景區(qū)唯一目的，各地旅游主管部門重視經濟利益的同時，更應保證游客的游覽質量，并加大對景區(qū)的監(jiān)管力度，提高景區(qū)預警、旅游信息發(fā)布及接待服務能力，使游客的人身安全得到保障。 綜合新華社、中新社
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