呂國偉向村郵站店主講解“移動掌柜” 如何應(yīng)用
映象網(wǎng)濮陽訊(記者 馬鵬宇 實(shí)習(xí)生 李欣 通訊員 郭先利)呂國偉不好找。映象網(wǎng)記者曾多次打電話試圖和他約訪,猶豫過后,還是被他婉言拒絕了,用他的話講“不想耽誤為加入為郵樂電商的臺前縣各店鋪送貨、服務(wù)的時(shí)間?！?/p>
無奈之下,12月2日,記者只好在臺前縣朱沙沃村的一家小商店里等候呂國偉。約一個(gè)小時(shí)后,記者見到了呂國偉。一聽說要采訪,這個(gè)29歲的小伙子竟?jié)M臉通紅,“呵呵”地笑個(gè)不停。
2014年8月,濮陽市分公司選擇代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展較好的村郵站推廣“郵掌柜”項(xiàng)目,開始試水農(nóng)村電商發(fā)展。就是這么一個(gè)笑起來眼睛閃著亮光的80后年輕小伙子,把臺前縣的農(nóng)村電商做得有聲有色,開拓了農(nóng)村的一條致富之路。
2015年4月呂國偉被調(diào)至臺前縣的郵樂電商運(yùn)營中心負(fù)責(zé)技術(shù)支撐、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)及營銷策劃的工作。
對于呂國偉來說,農(nóng)村電商屬于新事物,項(xiàng)目組成立初期,工作人員都沒有頭緒,種種困境亟待他們?nèi)ヌ剿骱徒鉀Q。
呂國偉告訴映象網(wǎng)記者,“我們不斷的實(shí)地走訪農(nóng)村商店,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),需要耐心跟郵站老板溝通交流、向店主解釋郵政農(nóng)村電商理念,及時(shí)地消除店主的顧慮?！?/p>
在推行業(yè)務(wù)時(shí),呂國偉需要帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)尋找商家、上架產(chǎn)品、通知客戶,還要匯總數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)發(fā)貨、后期對賬,工作量非常大。
為了解決這個(gè)問題,呂國偉就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極運(yùn)用微信、“釘釘”等信息技術(shù)手段來了解店里情況和巡店管理。
“一天晚上,店里的掃描槍壞了,第二天又要搞促銷活動,手工錄入非常麻煩,當(dāng)天的進(jìn)銷存如果沒錄入數(shù)據(jù)的話,賬目就會全部亂掉。我給呂經(jīng)理打了電話,沒想到第二天早上6點(diǎn)就給送了過來”。店主趙英回憶說道?！坝羞@么好的服務(wù),有這么負(fù)責(zé)的員工,讓我們和郵政合作感到特別踏實(shí),真是辛苦他們了”。
鄉(xiāng)間道路路況差,尤其是遇到雨雪天氣更是泥濘不堪。2015年11月的一天,濮陽下起了大雪,當(dāng)天呂國偉要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去侯廟張樓村郵站上架商品,由于路面結(jié)冰打滑嚴(yán)重,在很多路段不得不推車前行。到了所要維護(hù)的村郵站店主家時(shí),已近中午,此時(shí)大家又冷又餓,但他們顧不上滿身的疲憊,簡單擦拭掉身上的雪水后,就趕忙幫著店主上架商品。 忙完后,店主劉香云一家盛情邀請他們留下吃飯,但被呂國偉婉言謝絕了?！斑@幾個(gè)小伙子真不錯(cuò)!服務(wù)好,人又實(shí)在。”店主劉香云夸贊道。
對于農(nóng)村電商這個(gè)新興事物在應(yīng)用中遇到的實(shí)際問題,呂國偉還組建了村級電商客服群,在群里上傳PPT教程,創(chuàng)新性的用當(dāng)?shù)胤窖詫Ω黝悊栴}進(jìn)行錄屏講解,大大降低了系統(tǒng)的推廣難度。
作為省級內(nèi)訓(xùn)師的呂國偉還將日常工作流程形成制式課件,發(fā)往全市電商人員,通過知識共享提升全市的農(nóng)村電商工作水平,還在市分公司舉辦的“創(chuàng)客培訓(xùn)班”上分享自己積累的農(nóng)村電商工作經(jīng)驗(yàn)。
“我和我的同事趕上了好時(shí)候,農(nóng)村電商是一片充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的全新領(lǐng)域,同時(shí)也是展示身手的舞臺。我喜歡挑戰(zhàn),喜歡把事情做到極致,郵政給了我們施展身手的舞臺,在以后的工作中,我將繼續(xù)懷著一顆感恩之心,永葆激情,以自己的綿薄之力為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦,貢獻(xiàn)自己全部的熱情和智慧?！眳螄鴤ノ⑿χ鴪?jiān)定地說。
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