映象網(wǎng)濮陽訊（記者 馬鵬宇 通訊員 張芳發(fā)） “俺再也不擔心孩子早晨上學看不到路了”提到路燈亮燈問題，做為學生家長的陳建璽，把滿意寫在臉上。
原來每天早晨路燈亮燈時間為6點，可是，在縣一高讀書的學生5：30左右就需要從家里出發(fā)，路上漆黑，家長怕孩子不安全，就起早護送。
陳建璽抱著試試看的態(tài)度，撥通了“小事快辦”的熱線電話，建議路燈亮燈時間改為5：20，沒想到，只過了5天時間，縣里的路燈照明時間就由6點提前到5：20，這樣方便了幾千名學生家長。
像陳建璽這樣撥打了“小事快辦”熱線電話得到實惠的市民，僅是一個縮影。
今年8月初，清豐縣為有效解決民生問題，按照“傾聽民意、了解民生、汲取民智、化解民憂”的要求，成立了小事快辦辦公室。辦公室成立以來，始終把群眾反映的每一件小事都當成大事辦理。
目前，辦公室共受理群眾反映的各類小事1372件，其中，投訴類 808件，咨詢類252 件，建議類 80件，求助類 229件，表揚類3件，目前，已辦結(jié)1325件，辦結(jié)率96.6%。
為了方便群眾反映問題，清豐縣印制了10萬張小事快辦宣傳頁、2萬支印有小事快辦熱線電話的廣告筆，在公務車上設置車身廣告，通過網(wǎng)站、戶外交通電子屏等多媒體方式開展宣傳，擴大小事快辦及便民熱線的知曉率，設置熱線電話7912345，實行晝夜24小時值班制度，安排專人接聽群眾來電。
為了讓反映的問題得到有效解決，清豐縣以縣督查局為依托，在全縣129個單位設立了督查辦公室，明確專人管理，明確受理范圍，實行首接責任制度，切實按照部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地負責的原則，將受理事項立即交辦責任單位和主管部門、牽頭部門，各單位督查室接到交辦電話后，立即制定相應的問題解決方案，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果向反映人回復，避免了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位對接工作中存在的“上下”、“左右”之間條塊分割的格局，有效解決了辦事效率不高、相互不銜接不配合、門難進事難辦的問題，確保了小事快辦件件有著落、事事有回音。
清豐縣在辦理群眾反映的事項時，堅持一個快字，辦理群眾咨詢類問題和求助類問題時，明確規(guī)定24小時內(nèi)辦結(jié)。辦理投訴類、建議類問題，5個工作日辦結(jié)，對于事件情況復雜或涉及多個責任部門的，15個工作日內(nèi)辦結(jié)，因客觀原因到期不能辦結(jié)的，承辦單位提交情況說明，申請延期。
為了讓小事快辦做到“急事急辦、特事特辦、難事幫辦、常事快辦”，清豐縣建立不定期抽查制度，邀請群眾代表參與監(jiān)督小事快辦事項落實、辦理結(jié)果、辦理質(zhì)量和辦理時效，把小事快辦列入績效考評體系，對各單位辦理民生事項是否及時、是否滿意，當成一項重要考評內(nèi)容。對于交辦事件拖延辦理、怠于辦理、推諉扯皮的，由小事快辦事件跟蹤辦理責任人進行催辦，嚴重的將嚴肅追究相關人員責任。
縣委書記馮向軍總結(jié)小事快辦工作時，感慨地說：“小事快辦，使群眾的訴求得到了解決，氣兒更順了，幸福指數(shù)更高了。部門的職責得到了履行，責任意識更強了，為民意識更強了，黨群、干群關系更加融洽了?！?/p>
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