消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會現(xiàn)場
映象網(wǎng)許昌訊（康世保 馮玉璐）3月14日上午，許昌市建安區(qū)人民政府在區(qū)政府新聞辦公室召開了新聞發(fā)布會。建安區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局黨組成員、副局長朱曉明向大家通報(bào)了建安區(qū)2016年消費(fèi)維權(quán)工作情況和2017年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)。
朱曉明指出，2016年，建安區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，著力推動效能建設(shè)，以“規(guī)范管理提升”為主線，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益為重心，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)行政體系建設(shè)，全面發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的作用，加大投訴處理、申訴調(diào)解、案件查辦、信息披露等工作制度，努力形成消費(fèi)維權(quán)找工商質(zhì)監(jiān)局、信工商質(zhì)監(jiān)局、靠工商質(zhì)監(jiān)局的良好局面，共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢電話217件。其中受理投訴156件，舉報(bào)33件，咨詢28件，辦結(jié)率為100％，其中網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)（職業(yè)打假人）21起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失39萬余元，并對全區(qū)六十家被消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的市場主體進(jìn)行了一次行政指導(dǎo)和行政約談，充分展示了工商質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍執(zhí)法有力、辦事高效的社會形象。
關(guān)于2017年消費(fèi)維權(quán)工作，朱曉明在會上介紹，該局將圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”主題，開展以下幾方面工作：結(jié)合“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)宣傳活動，引導(dǎo)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誠信建設(shè)；及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，營造良好的消費(fèi)氛圍；利用相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點(diǎn)，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，對注冊地址在建安區(qū)的網(wǎng)店開展行政約談，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律；從源頭上減少和防范消費(fèi)糾紛的發(fā)生，營造安全無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境；創(chuàng)新投訴受理方式，繼續(xù)優(yōu)化暢通電話維權(quán)渠道，逐步搭建微信、互聯(lián)網(wǎng)等維權(quán)渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能；探索建立消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度健全和機(jī)制創(chuàng)新，加大消費(fèi)糾紛的解決力度，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
新聞發(fā)布會上，建安區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局黨組成員、副局長朱曉明，建安區(qū)12315指揮中心主任張寶琴，建安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長趙玲玲，分別對新聞媒體記者提出的有關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。
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