“謝謝營銷員司菲,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),幫助我解決了家中漏水問題,減少了財產(chǎn)損失……”2018年7月18日,家住隴海路興商公寓的徐先生將一面印有“認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)熱情”的鮮紅錦旗送到鄭州供水營業(yè)處管城營銷所副所長翟新亞的手中,對該所營銷員司菲熱情、周到的服務(wù)表示感謝。
原來,7月9日,營銷員司菲抄表時發(fā)現(xiàn)隴海路興商公寓一用戶本次用水量與往月水量相比出入較大,水表有自轉(zhuǎn)現(xiàn)象,初步判斷該用戶家中有漏水,這種情況可能造成用戶財產(chǎn)損失,更是水資源的一種浪費。司菲焦急地聯(lián)系了該用戶將此情況告知,并將水表閥門暫時關(guān)閉,以避免進(jìn)一步的財產(chǎn)損失和水資源浪費。7月份的天氣正值酷暑,白天更是氣溫很高,她心里想的做的都是如何站在用戶的角度,想他人所想,忽略的是頭上的烈日和一次一次辛苦的奔波。用戶回到家中聯(lián)系營銷員了解詳細(xì)情況,司菲從用戶言語中感受到了用戶的焦急,她掛斷電話,第一時間趕往用戶家中,幫助用戶排查漏水點,經(jīng)過耐心地幫助用戶排查尋找,最終找到了漏水點并幫助其維修。在仔細(xì)的給用戶解釋關(guān)于供水水費的政策規(guī)定后,一再叮囑用水安全及注意事項。
用戶看到這么年輕的小姑娘不辭辛苦地一趟趟的來去,心生感激,為表達(dá)謝意,親自登門贈送錦旗。面對用戶的感謝,司菲表示這只是一名營銷員應(yīng)該做的小事。
作為一名鄭州供水人,平凡工作中遇到的一件小事卻能解用戶心中之急。這種想用戶之所想、急用戶之所急,時刻把用戶用水需求銘記在心,彰顯了鄭州供水人用水無小事、事事需盡心的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。(王燕)
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