“謝謝!謝謝!非常感謝自來水的營銷員張麗,及時發(fā)現(xiàn)了我家中的漏水,減少了水量損失!”2018年8月1日下午,家住桐柏北路106號院9號樓1層10號的用戶來到鄭州供水營業(yè)處中原營銷所,將一封熱情洋溢的感謝信交到中原營銷所副所長雷田的手中,嘴里不停地說著感謝的話語。
原來,7月8日,營銷員張麗到桐柏北路106號院抄表,在抄讀到該用戶的水表時,由于表井車壓,車主又沒有留下電話,井蓋只能掀起一半的高度,張麗借助手電抄讀水表,發(fā)現(xiàn)該戶水表飛轉(zhuǎn)。為了盡快關(guān)閉表前閥門,減少用戶損失,她一天內(nèi)多次往返該小區(qū),直到晚上21點(diǎn)多車主才將汽車挪開,但由于表前、表后閥門損壞關(guān)不住,她立即撥打供水熱線,派維修人員配合更換及關(guān)閉閥門。隨后她又幫助用戶排查漏水原因,確認(rèn)內(nèi)部管道漏水,一直忙碌到深夜22點(diǎn)多鐘才從用戶家離開。
整個過程,該用戶被營銷員張麗認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、熱情服務(wù)的表現(xiàn)所打動,特地送來一封感謝信以表謝意。(鄭志萍)
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