近期,空姐搭乘“滴滴”順風(fēng)車遇害的新聞刺痛了大眾的神經(jīng),滴滴打車平臺被推上輿論的風(fēng)口浪尖。近日,杭州、蕪湖等地網(wǎng)友向華聲在線《湘問?投訴直通車》欄目投訴,反映滴滴快車在司機身份審核把關(guān)方面問題嚴(yán)重,不僅身份信息被冒用注冊,申訴更是遭遇滴滴系統(tǒng)“神回復(fù)”,滴滴官方遲遲不予處理。記者致電滴滴客服,工作人員承認(rèn)系統(tǒng)確實存在漏洞。
想開“滴滴”賺外快發(fā)現(xiàn)身份信息已被注冊
因打算跑網(wǎng)約車貼補家用,5月14日,杭州的宋先生試著在“滴滴”上注冊一個快車司機賬號。按照提示,他依次向平臺提交了身份證號、駕駛證等信息,跳出的對話框把他嚇了一跳,“系統(tǒng)提示我的身份證號被一個陌生手機號碼用戶給占用了。”
宋先生表示,他從未遺失過身份證,平時也很注意保護個人信息,陌生賬戶是怎么通過平臺審核驗證的讓他很費解。
與宋先生有類似遭遇的,還有蕪湖的陳先生。據(jù)陳先生5月14日在《湘問?投訴直通車》所發(fā)投訴,今年4月27日,陳先生在注冊“滴滴”快車司機的過程中,也發(fā)現(xiàn)自己身份證信息被他人占用,申訴半個多月未得到解決。
宋先生和陳先生都有一個共同的擔(dān)心,如果冒用信息注冊的人有違法犯罪行為,自己是否會受牽連。
記者發(fā)現(xiàn),兩人的遭遇并不是個案,僅《湘問?投訴直通車》欄目關(guān)于滴滴司機注冊亂象的投訴就有近20條。從2015年開始,“揭幕滴滴代注冊黑幕”、“私家車牌被滴滴司機冒用”、“一個行駛證能注冊三個車主賬號”等相關(guān)報道也屢見報端。
“滴滴”APP提示陳先生身份證號被他人綁定,隨后“滴滴”回應(yīng),因申訴信息與注冊信息一致,導(dǎo)致申訴失敗。
如何證明我就是我?
網(wǎng)友申訴遭遇滴滴“神回復(fù)”
讓宋先生和陳先生更為不解的是,在向滴滴申訴的過程中,都遇到了莫名其妙的“身份尷尬”。宋先生向滴滴出行杭州分部的工作人員提出申訴時,對方回應(yīng),由于他自己沒車(宋先生本打算從滴滴合作平臺“一號有車”租車運營,但因為身份被其他滴滴快車司機占用,也無法租到車),所以提交不了車輛信息,也就無法申訴。
發(fā)現(xiàn)自己身份信息被他人占用后,陳先生也向“滴滴”提交了身份證、駕駛證、行駛證、以及自己手持身份證照片申訴,結(jié)果滴滴方面一直未回復(fù)。
5月15日,按耐不住的陳先生撥打了“滴滴”的投訴電話,不久,“滴滴”官方通過短信回復(fù)陳先生,“因您的申訴信息與注冊信息一致,導(dǎo)致您申訴失敗”。陳先生稱,“滴滴”的回復(fù),讓他錯愕,哭笑不得。
“手持身份證的照片都提交了,我還要怎樣才能證明我就是我?”陳先生認(rèn)為,滴滴的認(rèn)證和申訴流程設(shè)置都存在明顯問題,“滴滴”對快車司機注冊把關(guān)不嚴(yán),還理直氣壯地將糾錯責(zé)任推給受害者,這簡直就是強盜邏輯,作為國內(nèi)知名的打車平臺,滴滴就是店大欺客,傲慢到家了。
圖為《湘問?投訴直通車》部分投訴內(nèi)容截圖
“滴滴”客服:
承認(rèn)系統(tǒng)曾存漏洞
注冊容易申訴難,“滴滴”到底是如何對用戶注冊行為進行把關(guān)的?
5月16日,記者嘗試通過“滴滴”APP注冊快車司機賬號。按平臺要求,需要提交駕駛證照片、司機姓名、身份證號、初次領(lǐng)取駕照日期、身份證和行駛證照片等信息,資料審核完成后再通過人臉識別,才能接單。記者提交相關(guān)資料后,暫未接到資料審核通過的通知。
“既然有人臉識別功能,為何盜用信息注冊的投訴還屢見不鮮?”有網(wǎng)友對此提出質(zhì)疑。
5月17日上午,帶著網(wǎng)友的疑問,記者以普通投訴人的身份致電“滴滴”官方客服,一位女性工作人員告訴記者,車主身份證號被占用的問題,可能是之前系統(tǒng)沒優(yōu)化,存在漏洞導(dǎo)致。
當(dāng)問及什么時候才會對冒用賬戶進行清查和注銷,對網(wǎng)友反映的問題進行處理時,客服回應(yīng)稱一切都不確定。
隨后,記者以媒體采訪的方式重新致電“滴滴”,客服人員核實登記了記者身份,承諾2小時內(nèi)會有專員回復(fù)。但截至發(fā)稿,記者并未收到“滴滴”方面的回復(fù)。
律師建議:
報案后可通過行政手段介入
湖南聯(lián)合天成律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師表示,如果個人信息被人在“滴滴”平臺上占用,且占用者有違法行為,理論上只要查清被占用者非責(zé)任主體人,應(yīng)該是可以免責(zé)的。
“但同樣,滴滴平臺也有審核信息不嚴(yán)、監(jiān)管不到位、管理不善的嫌疑,如果因此給他人造成損失,理應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！彼€強調(diào)道,“車主申訴后平臺仍未妥善處理,從民事角度講就構(gòu)成了侵權(quán),當(dāng)事人有權(quán)要求公安機關(guān)向平臺發(fā)函通過行政手段介入,此外,當(dāng)事人也可以通過司法途徑起訴對方?！?/p>
蔡律師提示市民朋友,日常生活中一定要注意保護自己的隱私,如果發(fā)現(xiàn)個人隱私信息被泄露,可以向公安機關(guān)報案,并主動提供問題線索。(記者 龐琦)
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