2018年初春的一天，劉奶奶（化名）在女兒的攙扶下來(lái)到工商銀行河南洛陽(yáng)南華支行的營(yíng)業(yè)大廳，將一封感謝信和一封表?yè)P(yáng)信送到該支行行長(zhǎng)手中，并連聲道謝，感謝大堂經(jīng)理付文杰和營(yíng)業(yè)主管劉素卿的救命之恩。劉奶奶的女兒稱(chēng)，母親今年已經(jīng)85歲了，這兩封信她親筆書(shū)寫(xiě)了一整天，因文印店春節(jié)放假未能及時(shí)打印出來(lái)，她念叨了一整個(gè)春節(jié)，今天文印店上班，老太太迫不及待地第一時(shí)間趕到，將感謝信打印出來(lái)親自送到銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　事情經(jīng)過(guò)是這樣的，年前，劉奶奶獨(dú)自到南華支行支取4000元養(yǎng)老金，準(zhǔn)備過(guò)年給孫輩發(fā)壓歲錢(qián)，經(jīng)辦柜員王秋波在給老人付款時(shí)提醒老人清點(diǎn)數(shù)目，并將錢(qián)收好。老人稱(chēng)當(dāng)時(shí)自己確實(shí)看了，點(diǎn)鈔機(jī)上數(shù)字是4000元，晚上回到家準(zhǔn)備給孩子們包紅包時(shí)就是少了1000元，根本想不起來(lái)錯(cuò)在哪里。第二天，她抱著試試看的想法來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理付文杰聽(tīng)了劉奶奶的訴說(shuō)，趕緊攙扶其坐下，劉奶奶當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，血壓升高，臉色蒼白，滿(mǎn)頭大汗且渾身打顫，付文杰和營(yíng)業(yè)主管劉素卿趕緊攙扶她到沙發(fā)上躺下，又端來(lái)一杯熱水喂其喝下，同時(shí)安撫老人，一定幫其找到丟失的錢(qián)。等老人情緒穩(wěn)定后，工作人員又調(diào)閱了劉奶奶取款時(shí)的錄像，確認(rèn)無(wú)誤后，又幫助老人回憶取過(guò)錢(qián)后去了哪里，都和什么人接觸過(guò)……隨后，銀行工作人員先將老人送回家，并為老人寬心，一定幫助其繼續(xù)查找。

   后來(lái)銀行工作人員又充分與其女兒溝通提醒，最終在沙發(fā)上找到了丟失的1000元現(xiàn)金。老人很感動(dòng)，激動(dòng)的說(shuō)，明知不是銀行的錯(cuò)，但工行的工作人員還熱心幫其查找，自己已經(jīng)85歲了，有高血壓和心臟病，要不是工商銀行的兩位好員工，自己說(shuō)不定已經(jīng)躺在醫(yī)院了，所以她一定要親筆書(shū)寫(xiě)并送來(lái)感謝信，感謝工行人的救命之恩，也要讓這種美好的溫情感染更多的人……