映象網(wǎng)訊 從外表看，這個供電所應(yīng)該稱得上破舊：一個小院，十幾間年份已久的老平房。但更入眼的是著裝整齊的員工，窗明幾凈的營業(yè)廳，各色便民物品一應(yīng)俱全，讓人一進門就覺得溫馨舒適。

　　從級別上看，這個供電所只是電力系統(tǒng)最基層的“小細胞”，但它卻被命名為國網(wǎng)達標班組、河南省電力公司安全型班組，在商水縣電業(yè)局標段管理中常年盤踞“A段”，斬獲線損管理先進單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位、迎峰度冬和春節(jié)保供電先進單位等榮譽，被稱為商水最閃光的電力名片，它就是商水縣局譚莊供電所。

　　“癡”所長精益求精全程領(lǐng)飛

　　“我們之所以能成為標桿單位，跟馮所長的‘癡’大有關(guān)系?！?1月29日，記者跟隨該局工程驗收組來到譚莊供電所，電工班長肖海坤打開了話匣子。

　　何謂‘癡’呢？在肖海坤的帶領(lǐng)下，我們驅(qū)車趕到正在施工的譚莊橋西臺區(qū)，幾名施工人員正在緊張施工，所長馮雷兵正拿著鋼尺認真測量尺寸。

　　“馮所長，坐辦公室指揮不就行了，這樣的小事還要親力親為？”記者開門見山地問。

　　馮雷兵聞言靦腆一笑，待核實好數(shù)字后，他給記者算了一筆賬：“一些活兒看上去似乎很小，但都很重要。如果尺寸不準、工藝較差，就會因驗收不合格而返工，一返工就要二次消耗人力，還有的材料因此作廢，造成的損失更大。所以說我這當所長的不能光坐在屋里，工程一開工就得守在現(xiàn)場，尤其對變壓器臺區(qū)這樣的關(guān)鍵部位，自己去量尺寸才能放心。”一旁站著的肖海坤告訴記者，為了把網(wǎng)改工程做成精品，馮雷兵常常熬到深夜。

　　“譚莊供電所的網(wǎng)改工程驗收通過率是百分之百，每一項工程都是一個樣板！”點評近幾年的網(wǎng)改工程，驗收組組長張艷玲最有發(fā)言權(quán)，提起譚莊供電所的工程質(zhì)量，她一出口便掩飾不住發(fā)自內(nèi)心的贊譽。

　　精益求精，爭當一流，是馮雷兵的性格，他的“癡”涵蓋了農(nóng)電管理的方方面面，久而久之便成了譚莊供電所的整體風(fēng)格。尤其是2009年以后，馮雷兵帶領(lǐng)譚莊供電所率先開展農(nóng)電標準化供電所建設(shè)，實施專業(yè)化管理，實現(xiàn)了抄收分離、營配分開的運行模式，建立健全了工作標準、管理標準、技術(shù)標準三大標準體系，開展的每項工作都做到有計劃、有目標、有考核、有總結(jié)，環(huán)環(huán)相扣、層層把關(guān)。

　　“憨”電工無怨無悔實干贏贊

　　“喬峰暈倒了！大伙兒快過來幫忙！”8月4日，肖譚村村民楚玲一邊大喊，一邊去三輪車上拿涼開水。鄰邊地里正在澆水的鄉(xiāng)親們聽到喊聲趕緊跑過來，只見23歲的青年電工肖喬峰躺在地上，上衣已被汗水濕透，上面零星粘著玉米花粉。

　　原來，中午12點20分，肖喬峰剛從譚莊鐵爐臺區(qū)搶修回來，就被肖譚村村民楚玲叫走干活了。先是去楚玲家裝水泵、管子和電線，然后拉到地里放線、接線……天氣酷熱，地里溫度高達40多攝氏度，等把潛水泵下到井里，剛安置妥當，從凌晨3點多就在地里忙個不停的肖喬峰一下子暈倒在地上。

　　今年7月，商水縣遭遇多年不遇的大旱，田地干裂、玉米葉卷枯?？捎捎诘囟嗑?，出現(xiàn)老百姓夜以繼日排隊搶井澆地的情形。于是，跟肖喬峰一樣，譚莊供電所29名電工都成了“田間大使”，每天凌晨兩三點就來到地里接表、接線、下潛水泵……

　　始終把群眾利益放在首位，不僅抗旱保苗、三夏三秋等關(guān)鍵時期百姓能感受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，即便是日常小事，譚莊供電所員工也都傾注了滿腔熱情。他們主動做好“一三五”的服務(wù)：“一落實”，落實首問負責(zé)制?！叭齻€一”，一杯熱茶、一張愛心卡、一本服務(wù)指南?！拔鍌€多”，多一些微笑，多一些主動，多一些溝通，多一些解釋，多一些行動。針對老百姓的需求，他們著力打造出“雙層”無縫對接服務(wù)，第一層是臺區(qū)電工負責(zé)制，一旦客戶需要服務(wù)或用電出了故障，臺區(qū)電工路熟、人熟，會在第一時間趕到現(xiàn)場。第二層是組建了“110服務(wù)隊”，萬一出現(xiàn)某臺區(qū)電工忙碌分不開身，“110服務(wù)隊”便會迅速出擊，確保服務(wù)不缺位、搶修不斷層。該所通過企業(yè)文化和服務(wù)制度建設(shè)，使客戶滿意度始終在98%以上，基本實現(xiàn)零投訴。

　　如今的譚莊供電所，還在全鄉(xiāng)設(shè)立服務(wù)聯(lián)系點18個，設(shè)立先鋒崗5個，劃分責(zé)任區(qū)5個，為客戶解決生產(chǎn)、生活用電，辦好事，實事129件。（杜放光）