[摘要] 9月10日,商城公司利用營業(yè)窗口人員工作量減少的短暫時機,對服務人員進行服務培訓,巧用“加減乘除”法,提升窗口服務質量。
映象網(wǎng)訊 9月10日,商城公司利用營業(yè)窗口人員工作量減少的短暫時機,對服務人員進行服務培訓,巧用“加減乘除”法,提升窗口服務質量。
該局不斷創(chuàng)新服務機制,巧用“加減乘除”法,轉變工作作風,提升員工能力素質,提升窗口服務質量?!凹印保哟蟠翱诜张嘤柫Χ?,加強考核,將培訓與考試、監(jiān)督檢查、績效考核緊密結合,全面提升窗口服務人員的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)?!皽p”,減少辦事程序,減少審批環(huán)節(jié)縮短辦理時限,開通業(yè)擴報裝綠色通道,“一口對外”簡化辦事程序,嚴格執(zhí)行首問負責制和業(yè)務辦理告知要求,避免造成客戶來回往返?!俺恕?,優(yōu)化工作流程,乘倍提高工作效率。公司堅持以客戶為導向,嚴格推行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制,提高客戶的滿意度。“除”除去不良作風。認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),邊查邊改、立行立改,以群眾的滿意度作為評判工作效益的標準,密切與客戶關系。(喻國強)
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