消費(fèi)支出不滿意率

　　昨天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，中消協(xié)發(fā)布了“聽消費(fèi)者說”調(diào)查報(bào)告。

　　報(bào)告顯示，近六成消費(fèi)者對(duì)于國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿意的，愿意花錢購買國產(chǎn)的家電、手機(jī)等產(chǎn)品。不過，部分消費(fèi)者對(duì)于國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足。尤其是在奶制品方面，超過六成的消費(fèi)者對(duì)提升奶制品質(zhì)量給予厚望。

　　而在消費(fèi)滿意度方面，去年一年，消費(fèi)者支出“不滿意率”相對(duì)較高的是買房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)。其中22.2%的消費(fèi)者對(duì)“買房租房”表示不滿意。

　　在維權(quán)方面，消費(fèi)者的索賠滿意率僅為50.1%。此外，還有16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后選擇自認(rèn)倒霉。對(duì)此，中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

　　對(duì)于以上調(diào)查結(jié)果和存在的問題，中消協(xié)建議，生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)牢固樹立“消費(fèi)者至上”理念，自覺轉(zhuǎn)變“賣方市場(chǎng)”心態(tài)，供給端進(jìn)行變革，努力滿足消費(fèi)者需 要。并加強(qiáng)旅游、理財(cái)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法，著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體滿意率為57.9%，相關(guān) 部門應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管。

　　■ 典型案例

　　美容變“毀容” 消費(fèi)者獲賠

　　昨日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2015年10起消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)悉，去年，全國消協(xié)組織全年共受理消費(fèi)者投訴63萬余件，解決54萬余件，投訴解決率超過八成。中消協(xié)介紹，這10起案例的標(biāo)的額并不高，涉及法律關(guān)系也相對(duì)簡單，但很具有典型性。

　　2015年7月初，消費(fèi)者趙女士向湖北省宜昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，2008年經(jīng)熟人介紹到一家美容院繡眉，2012年夏天按約再次前往此處進(jìn)行補(bǔ)色，期間雖出現(xiàn)輕微不適但未引起注意。

　　直到2014年9月，趙女士兩側(cè)眉毛均出現(xiàn)明顯異常的紅腫和痛癢，后導(dǎo)致兩個(gè)眉毛處潰爛，經(jīng)醫(yī)院診斷為“肉芽腫樣病變”，經(jīng)省內(nèi)外多家正規(guī)醫(yī)院治療均無法恢復(fù)原貌。

　　消費(fèi)者多次找美容院交涉，但美容院于2014年12月付給消費(fèi)者3500元的前期治療費(fèi)后即對(duì)其置之不理。消費(fèi)者多方投訴未果，無奈投訴到宜昌市消協(xié)。經(jīng)宜昌市消協(xié)兩次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，美容院按照80%的比例補(bǔ)償了趙女士的損失，趙女士則撤回投訴。

　　■ 相關(guān)新聞

　　網(wǎng)購假貨今后可異地投訴

　　網(wǎng)購買到假貨沒法異地賠償？以后找中消協(xié)就可快速投訴。昨日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)上，啟動(dòng)了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)。京東、淘寶、蘇寧易購、唯品會(huì)等17家電商企業(yè)，已經(jīng)承諾加入綠色通道（直通車）。

　　中消協(xié)介紹，該綠色通道正式開通后，消費(fèi)者如果有涉及電商的消費(fèi)爭議，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接轉(zhuǎn)移電商平臺(tái)。同時(shí)，對(duì)于電商在異地的情況，消費(fèi)者可以直接向中消協(xié)投訴。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20083件，其中電商購物投訴占95.41%，達(dá)19162件，同比上升3.13%。（記者 李婷婷）