映象網(wǎng)信陽訊 為確保2016年雙十一郵件“進(jìn)得順 分得準(zhǔn) 出得快”的總體要求,信陽市郵政分公司采取六條措施,爭取做到郵件100%規(guī)范操作,100%按時(shí)送達(dá),100%無差錯(cuò)。
一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。由市分公司總經(jīng)理為組長,分管副總副組長,市場部、網(wǎng)運(yùn)部、運(yùn)輸科、分轉(zhuǎn)科、寄遞業(yè)務(wù)局、信息中心、業(yè)務(wù)檢查室、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員為成員的“雙十一”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。兵馬未動(dòng)糧草先行,提前一個(gè)月負(fù)責(zé)總體應(yīng)急方案,做好“雙十一”前后各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)組織,落實(shí)責(zé)任,明確職責(zé),確?！半p十一”寄遞的順利進(jìn)行;負(fù)責(zé)“雙十一”期間大客戶寄遞業(yè)務(wù)的總體指揮調(diào)度,審核各小組工作計(jì)劃,檢查監(jiān)督各小組工作,掌控總體進(jìn)度,負(fù)責(zé)各小組之間的工作協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)客戶與郵政就寄遞業(yè)務(wù)的總體對接工作,掌握各項(xiàng)需求,指派對應(yīng)的工作組對接,實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤服務(wù),保證項(xiàng)目順利實(shí)施。旺季生產(chǎn)時(shí)強(qiáng)化管控,實(shí)施責(zé)任追究。全力以赴做好“雙十一”郵件出口工作,要站在講政治的高度,牢固樹立大局意識(shí),無條件服務(wù)服從項(xiàng)目運(yùn)營需要。對推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、拒不服從指揮、不嚴(yán)格執(zhí)行操作流程,嚴(yán)重影響項(xiàng)目正常運(yùn)行的單位或個(gè)人,將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。
二是做好網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)。針對項(xiàng)目寄遞量的實(shí)際情況,按照郵件流量流向,制定科學(xué)合理的發(fā)運(yùn)計(jì)劃方案,確保網(wǎng)運(yùn)流暢。負(fù)責(zé)與省公司做好對接,做好合理規(guī)劃,出臺(tái)預(yù)案,防止積壓延誤。按照郵件流量流向,向總部申請臨時(shí)線路,對107個(gè)省際分揀封發(fā)局,數(shù)量達(dá)到整車運(yùn)輸量的,按照一件一總包(優(yōu)先采用總包號(hào)與郵件號(hào)一致),整車散件外走方式,進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)封發(fā),采用直遞運(yùn)輸方式直達(dá)接收局。不足整車數(shù)量的,對省會(huì)城市進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的封發(fā)運(yùn)輸。尾件使用返程加班車,按照正常郵路封發(fā)出口。
三是積極組織收件。負(fù)責(zé)對外與項(xiàng)目方在產(chǎn)品調(diào)配、流量流向、裝卸場地、信息聯(lián)通、熱敏打印、人員組織、現(xiàn)場調(diào)配、車輛設(shè)備等方面的協(xié)調(diào)溝通。對內(nèi)指揮協(xié)調(diào)各小組人員調(diào)配、作業(yè)組織、現(xiàn)場秩序、車輛設(shè)備、臨機(jī)處置等工作。操作流程:負(fù)責(zé)與項(xiàng)目方在信息方面的溝通協(xié)調(diào);對網(wǎng)倉數(shù)據(jù)按107局進(jìn)行省際整理,信息發(fā)送工作;與封發(fā)處理小組保持溝通聯(lián)系,通知郵件收寄處理信息;分批打印熱敏標(biāo)簽,并監(jiān)督現(xiàn)場人員按批次進(jìn)行標(biāo)簽粘貼;指揮人員下載PDA攬收信息勾挑、補(bǔ)發(fā);攬投部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、封發(fā)、趟車發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)接收處理;與裝卸組協(xié)調(diào)進(jìn)行待處理郵件碼放區(qū)隔,對待處理郵件進(jìn)行實(shí)物數(shù)量、品種清點(diǎn);組織指揮標(biāo)簽粘貼、PDA勾核人員工作要求、現(xiàn)場秩序、臨機(jī)處置等工作。PDA攬收信息勾挑人員32人,雙十一凌晨成立突擊夜班小組,其余時(shí)間分成四個(gè)小組,每個(gè)小組8人,按白班、夜班進(jìn)行排班。
四是郵件分揀封發(fā)處理。信陽郵政郵件處理中心,為國家二級(jí)郵件中心局,2萬平米的場地,日處理能力30萬件以上,為了應(yīng)對今年雙十一,在旺季來臨之前,提前安裝自動(dòng)傳送帶,安檢設(shè)備、信息處理設(shè)備,一兩百人分成四班倒,人休設(shè)備不休,輪番作業(yè),大大提高效率。在信息接收方面,負(fù)責(zé)與收寄處理小組在信息方面的溝通聯(lián)系,按收寄封發(fā)時(shí)間或頻次,對應(yīng)編組登記發(fā)運(yùn)整車編號(hào)。對網(wǎng)倉數(shù)據(jù)按107局進(jìn)行省際整理,信息發(fā)送工作;與封發(fā)處理小組保持溝通聯(lián)系,通知郵件收寄處理信息。
在發(fā)運(yùn)處理上,按照處理方案要求,分別按照整車總包、整車散件、對省會(huì)城市直達(dá)、尾件出口等方式,進(jìn)行發(fā)運(yùn)處理。
五是保障運(yùn)輸通暢。信陽平常開通上行線鄭州、武漢、南京和南陽駐馬店的郵路5條,下行線有全市8縣區(qū)的郵路5條。為了更好地服務(wù)于信陽電商,臨時(shí)開通了信陽直達(dá)廣州的郵路。在省郵政公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,增加幾十輛郵車外,還整合社會(huì)車輛資源,對其相關(guān)資質(zhì)、條件復(fù)核把關(guān),按規(guī)定時(shí)間要求按時(shí)到位,準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)送達(dá)。在預(yù)裝車處理上,按照每車平均4000件,2小時(shí)裝車時(shí)間要求,4車同時(shí)裝卸作業(yè),12小時(shí)可處理24車,共約96000件。根據(jù)裝車處理場地不同,每車配備4-6人,輪換人員4-6人,需配備人員約40人。按照收寄組通知,負(fù)責(zé)對預(yù)裝車郵件進(jìn)行合理碼放排序。預(yù)裝車郵件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行郵件區(qū)隔清理,要求與其他郵件明顯區(qū)分,避免造成混亂。同時(shí)加強(qiáng)安全管理,確保郵件運(yùn)輸安全;防范雨霧等惡劣天氣對安全生產(chǎn)的影響,遇有特殊情況,要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,確保安全生產(chǎn)萬無一失。
六是做好支撐服務(wù)。技術(shù)信息方面,技術(shù)小組前期負(fù)責(zé)與大客戶做好系統(tǒng)的對接工作,為“雙十一”活動(dòng)提前做好準(zhǔn)備;負(fù)責(zé)“雙十一”客戶及企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定,并負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)運(yùn)用中的各種突發(fā)問題;負(fù)責(zé)對現(xiàn)場各種生產(chǎn)設(shè)備、耗材、設(shè)施的配發(fā),應(yīng)急搶修,現(xiàn)場維護(hù);主動(dòng)客服方面,客服小組為切實(shí)重視“雙十一”期間客服服務(wù)工作,認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,確保客戶溝通順暢,確?！半p十一”期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、運(yùn)營質(zhì)量不降低、考核要求不降低。負(fù)責(zé)對出口郵件進(jìn)行跟蹤查詢,異常郵件及時(shí)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù),提前化解問題矛盾;對涉及郵件丟損、積壓、延誤等問題,啟動(dòng)查詢理賠程序,查明責(zé)任,按規(guī)定及時(shí)處理;對用戶反映的問題郵件,認(rèn)真核實(shí)情況,通過各種手段進(jìn)行落實(shí)。并視情況啟動(dòng)內(nèi)部協(xié)同客服工單處理程序。
后勤支撐方面,保障小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作人員就餐、飲用水、入廁;負(fù)責(zé)調(diào)整臨時(shí)休息區(qū),一次性保障50人臨時(shí)休息,配備必要的休息椅等;負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)中心夜間照明路燈、架設(shè)一部擴(kuò)音喇叭;配備一批必要的創(chuàng)可貼、創(chuàng)傷藥膏等醫(yī)藥用品;預(yù)備2-3輛應(yīng)急車輛,用于采購和運(yùn)送人員。
新聞宣傳方面,宣傳小組在雙十一來臨前夕在市公司局院,312處理中心、生產(chǎn)場地、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拉橫幅、張貼海報(bào)等,宣傳項(xiàng)目,營造生產(chǎn)作業(yè)氛圍。聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái),為信陽郵政寄遞業(yè)務(wù)“雙十一”項(xiàng)目做了一檔節(jié)目;在信陽晚報(bào)做了一版《奔跑吧,快遞哥》的專題報(bào)道。同時(shí),與各類媒體聯(lián)系,撰寫新聞稿等,宣傳報(bào)道郵政“雙十一”寄遞業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)在“雙十一”期間,對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)涌現(xiàn)的先進(jìn)典型,采訪宣傳推廣,樹立榜樣,全市系統(tǒng)內(nèi)推廣。(徐生力)
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