孫先生購(gòu)買的迪歐咖啡“VIP皇家金卡”
市民孫先生致電本報(bào)反映,他去年4月份在迪歐咖啡(豐產(chǎn)路店)購(gòu)買了1000元VIP卡,僅消費(fèi)3次該店突然關(guān)門。之后,電話投訴到迪歐咖啡總部,一直沒(méi)有解決。昨日,大河報(bào)記者介入后,咖啡店總部所在分店同意退還其900元。
講述
千元VIP卡僅消費(fèi)3次
孫先生在金水區(qū)紅專路與經(jīng)三路交叉口附近居住,閑暇時(shí)間,就會(huì)和朋友一起到迪歐咖啡(豐產(chǎn)路店)喝咖啡。孫先生說(shuō),咖啡店二層面積很大,有六七百平方米。
據(jù)其回憶,2016年4月份左右,他在該店辦理了一張1000元的“VIP皇家金卡”,當(dāng)時(shí)店方還贈(zèng)送了200元錢。門店承諾可享受8折優(yōu)惠,如果卡丟失了,也可辦理遺失、注銷或轉(zhuǎn)戶。孫先生說(shuō),隨后,他在咖啡店陸續(xù)消費(fèi)了3次,余額還剩下900多元,在今年春節(jié)后等他再次去喝咖啡時(shí),門店突然關(guān)閉。他以后多次到現(xiàn)場(chǎng)察看,咖啡店卻始終沒(méi)有開(kāi)門營(yíng)業(yè),多次撥打該店老板的電話均無(wú)人接聽(tīng)。
“咖啡店說(shuō)關(guān)就關(guān)了,也沒(méi)有任何的通知?！睂O先生表示,他感覺(jué)自己上當(dāng)受騙了,VIP卡里的錢打了水漂。
探訪
門店突關(guān)門市民難維權(quán)
昨日下午,大河報(bào)記者跟隨孫先生一起,來(lái)到位于經(jīng)三路北28-1的迪歐咖啡(豐產(chǎn)路店)。該店兩扇大門緊閉,門把上面鎖有一把大鎖。透過(guò)大門玻璃,記者看到里面地上扔著一些咖啡店的宣傳單。從外面看,二層咖啡店的桌子仍在原地?cái)[放,窗簾高低不平地掛著。
一名在附近工作的保安稱,該咖啡店之前生意很紅火,每天顧客很多,春節(jié)后不知為何突然就關(guān)門了。該店關(guān)閉后,有不少人過(guò)來(lái)進(jìn)行維權(quán)?！澳敲创蟮囊粋€(gè)店關(guān)了,太可惜了?！?/span>
孫先生告訴大河報(bào)記者,該咖啡店關(guān)閉后,他打電話到迪歐公司總部進(jìn)行投訴,問(wèn)題一直沒(méi)有解決。其提供的一張金黃色卡正面顯示迪歐咖啡“VIP皇家金卡”,下面有編號(hào);卡的后面留有孫先生的個(gè)人手寫簽名。
公開(kāi)資料顯示,迪歐咖啡是迪歐餐飲集團(tuán)旗下知名餐飲連鎖品牌之一,是中國(guó)復(fù)合式休閑餐飲咖啡類的領(lǐng)先者。目前,迪歐咖啡在全國(guó)已開(kāi)設(shè)了400余家門店。
回應(yīng)
迪歐咖啡方面同意退還900元
昨日,記者致電迪歐咖啡(豐產(chǎn)路店)的固定電話,提示音是空號(hào)。隨后,又多次撥打該店一溫姓負(fù)責(zé)人手機(jī),其電話一直無(wú)人接聽(tīng)。
迪歐咖啡總部客服服務(wù)熱線工作人員在接受大河報(bào)記者采訪時(shí)表示,孫先生所反映的咖啡店是加盟店,目前已關(guān)閉,至于閉店的具體原因他們也不清楚。該服務(wù)熱線人員稱,孫先生所辦理的是單店卡,是由加盟店發(fā)出的,具有品牌使用權(quán)。由于不是他們公司直接發(fā)放出去的,顧客所有信息均查不到,因此屬于加盟商的責(zé)任。不過(guò)他們會(huì)協(xié)調(diào)門店負(fù)責(zé)人和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。假如協(xié)調(diào)不了,建議消費(fèi)者通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。
此外,該熱線服務(wù)人員表示,她將記錄孫先生和記者的聯(lián)系方式,通過(guò)區(qū)域?qū)T進(jìn)行協(xié)調(diào)。如有結(jié)果會(huì)及時(shí)通知。
昨日下午5點(diǎn)多,一名自稱迪歐咖啡店總部所在分店的工作人員致電本報(bào)記者,表示已和孫先生之間協(xié)商好了,迪歐咖啡愿意退還其900元,先從他們的門店支付這筆錢。對(duì)于迪歐咖啡的回應(yīng),孫先生證實(shí)確實(shí)協(xié)商好了,對(duì)方讓他把身份證及銀行卡復(fù)印件寄到總部,然后再把錢退回。□記者呂高見(jiàn)文圖
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