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　　映象網(wǎng)訊 今年以來(lái)，襄城縣供電局積極創(chuàng)新服務(wù)方式、方法，通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)“望、聞、問(wèn)、切”四診法，進(jìn)一步強(qiáng)化干部員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，使全局干部員工服務(wù)水平得到全面提升。

　　襄城縣供電局為提升服務(wù)水平，使電力客戶用上滿意電、放心電，推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“望、聞、問(wèn)、切”四診法，“四診法”的具體內(nèi)容如下：“望”，就是窗口單位一線人員學(xué)會(huì)通過(guò)觀察來(lái)判斷客戶的基本需求，做到超前規(guī)劃、有的放矢;“聞”，就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，通過(guò)開(kāi)展電力職工與客戶交友結(jié)伴活動(dòng)，從與客戶的溝通中了解客戶需求和客戶心愿，為下一步的服務(wù)工作打好基礎(chǔ);“問(wèn)”，就是加強(qiáng)與地方有關(guān)部門的溝通，多渠道弄清全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)介入;“切”是指通過(guò)以上幾步的了解和判斷，對(duì)當(dāng)前服務(wù)工作進(jìn)行深刻剖析，查漏補(bǔ)缺，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)制度，提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，滿足客戶需求，全方位做好服務(wù)工作。

　　襄城縣供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四診法”的實(shí)施，為該局全面完成今年迎峰度冬和春節(jié)保電任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)悉，今年以來(lái)該局累計(jì)走訪電力客戶128戶，收集客戶建議16條，主動(dòng)為企業(yè)和重要客戶辦實(shí)事70余件，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)零投訴。（李爾校）