自欺欺人的滿意度調(diào)查,反映不了真實民意,“不僅不能讓群眾真滿意,恐怕還會在群眾心中減分?！?/p>
“從測評結(jié)果看,干部群眾對我們作風(fēng)建設(shè)的滿意度達到100%?！苯?北方某地機關(guān)進行了作風(fēng)整頓整改情況測評,通報會上的測評結(jié)果,讓一些人不以為然。作為反饋年度工作成效的一種方式,滿意度測評是一項重要參考指標,但個別地方和部門存在暗示引導(dǎo)、輪番勸說、送禮發(fā)獎等不良現(xiàn)象,影響了測評工作的可信度。(見1月28日《人民日報》)
歲末年初,很多地方和單位都在搞一年來工作等方面的滿意度調(diào)查,找到不足和努力方向,初衷很好,但實踐中一些地方的做法往往走了樣,參與測評的人經(jīng)常因各種“你懂的”的原因“被滿意”。
政府部門應(yīng)當(dāng)把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點。既然工作為了群眾,那么評價的尺子就應(yīng)該交給群眾。群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng),就應(yīng)該是衡量工作好壞的重要標準。特別是一些直接與群眾打交道的工作,更是離不開群眾評議。
在這樣的背景下,滿意度注水現(xiàn)象讓人難以接受。追求群眾滿意度,本是為了保持工作方向,更好地體現(xiàn)群眾導(dǎo)向,而現(xiàn)在刻意討換來的滿意度,有什么公信力?最終得到的恐怕不是滿意,而是嚴重的不滿。而當(dāng)這樣的“滿意度”在體系內(nèi)部得到承認和激勵,恐將帶來“劣幣驅(qū)逐良幣”的影響。
滿意度注水現(xiàn)象實則還是老問題,根子在作風(fēng)上。一直以來,權(quán)力體系內(nèi)部都存在一種數(shù)字出官、數(shù)字出政績現(xiàn)象。為官追求政績并沒有錯,只是有人不重潛績重顯績,不重實績重虛功。體現(xiàn)在一些數(shù)字上,不是實打?qū)嵏沙鰜淼?而是坐在家里吹出來的。這種弄虛作假之風(fēng),嚴重敗壞了風(fēng)氣,削弱了權(quán)力公信力。對于這種現(xiàn)象,群眾可謂深惡痛絕?，F(xiàn)在上上下下高度重視,這種弄虛作假之風(fēng)得到了一定程度的糾正。
然而,“四風(fēng)”問題具有頑固性反復(fù)性,很難畢其功于一役。無論是大打“感情牌”,提前做好工作,求群眾打個高分;還是大打“利益牌”,大搞“好評有獎”,騙群眾打個高分,都是欺上瞞下的直接表現(xiàn)。
面對滿意度注水現(xiàn)象,需要反思的不是取消滿意度測評,而是進一步完善方式方法,真正把監(jiān)督權(quán)與打分權(quán)交給群眾,讓其獨立地不受任何干涉地打分。一旦發(fā)現(xiàn)存在威逼利誘,則要有零容忍的態(tài)度。
不要注水的增長,也不要注水的百分百滿意。自欺欺人的滿意度調(diào)查,反映不了真實民意,不僅不能讓群眾真滿意,恐怕還會在群眾心中減分。
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